,匯報(bào)人:郭雷修2016年月,對(duì)標(biāo)項(xiàng)目學(xué)習(xí)匯報(bào),前言一、對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)項(xiàng)目簡(jiǎn)介二、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)亮點(diǎn)三、項(xiàng)目改進(jìn)提升方案四、總結(jié),前言根據(jù)甲方要求精神及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際管理情況，為進(jìn)一步提高售樓中心及樣板間物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，在客服部領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下對(duì)重慶魯能三個(gè)案場(chǎng)進(jìn)行對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理念及工作經(jīng)驗(yàn)。此次學(xué)習(xí)采用現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)及互動(dòng)交流座談兩種形式，在交流和觀摩過程中結(jié)合實(shí)際、帶著問題，全方位、多視角的感受和體會(huì)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)單位物業(yè)管理的用心之處及管理經(jīng)驗(yàn)，并深感受益良多，相信通過不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，結(jié)合自身實(shí)際情況，我單位一定能找出一套適合自身發(fā)展的路子，為客戶更好的提供售樓中心及樣板間服務(wù)。,一,win,對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)項(xiàng)目簡(jiǎn)介,一、對(duì)標(biāo)項(xiàng)目簡(jiǎn)介1、魯能城項(xiàng)目總占地300畝，總建筑面積61.9萬方，擁有30.9萬方商業(yè)集群、5A甲級(jí)寫字樓、星級(jí)酒店、精品住宅為一體的都會(huì)商業(yè)綜合體,豐富都會(huì)生活一站滿足。魯能城由中央公館和世貿(mào)地塊組成。世貿(mào)地塊，項(xiàng)目總占地180.12畝，規(guī)劃建筑面積約45.88萬（其中住宅17.76萬，商業(yè)28.12萬），平均容積率為3.82。魯能城中央公館地塊，項(xiàng)目占地約120畝（約合8萬方），總建筑面積約16萬，容積率2.0。魯能城中央公館位于渝北區(qū)中央公園旁，直線距離僅200多米，距悅來國(guó)際會(huì)展中心約3公里，距渝北空港商圈約4公里，距江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)約6公里，距龍頭寺火車站約18公里，距魯能星城項(xiàng)目約20公里，涵蓋別墅、高層、多層和商業(yè)等業(yè)態(tài)，首期產(chǎn)品高層36-63，別墅80-110。2、魯能領(lǐng)秀城1600余畝磅礴大城領(lǐng)秀城，與南岸政府為鄰占位茶園核心。魯能領(lǐng)秀城依靠南山，銅鑼山，玉馬公園，梨子園河等天賦自然，集約茶園新城市功能。魯能領(lǐng)秀城從休閑，娛樂，生態(tài)、健康、購(gòu)物多角度，多緯度提供居住解決方案，把城市還給生活。六大居住夢(mèng)想致獻(xiàn)新城市中心一生之城。,3、魯能九龍花園是魯能地產(chǎn)入駐九龍坡區(qū)的項(xiàng)目，總占地約6.18萬平方米，總建筑面積約29.61萬平方米，容積率僅3.63，集高層、公寓、商業(yè)于一體。魯能九龍花園位于盤龍新城中心政府規(guī)劃的CLD-中央居住區(qū)，未來九龍坡宜居佳地。魯能九龍花園距離輕軌2號(hào)線大堰村站僅800米，距離馬王場(chǎng)站僅500米，并近鄰規(guī)劃中5號(hào)線。周邊6大公園環(huán)繞，景觀環(huán)境優(yōu)越。,二,win,現(xiàn)場(chǎng)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)亮點(diǎn),安保服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)亮點(diǎn)：,現(xiàn)場(chǎng)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)亮點(diǎn)：,安保服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)亮點(diǎn)：,樣板間服務(wù),水吧客服服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)亮點(diǎn)：,水吧客服服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)亮點(diǎn)：,水吧客服服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)亮點(diǎn)：,保潔服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)亮點(diǎn)：,大廳亮點(diǎn),現(xiàn)場(chǎng)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)亮點(diǎn)：,大廳亮點(diǎn),現(xiàn)場(chǎng)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)亮點(diǎn)：,樣板間亮點(diǎn),現(xiàn)場(chǎng)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)亮點(diǎn)：,樣板間亮點(diǎn),現(xiàn)場(chǎng)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)亮點(diǎn)：,對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)改進(jìn)方案,三,win,對(duì)標(biāo)總結(jié)不足及需改善項(xiàng)（專項(xiàng)改進(jìn)）：禮賓軟件：服務(wù)流程重新定位，客戶打傘、開關(guān)車門、客戶服務(wù)交接等禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)定位，語言、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范。儀容儀表提升標(biāo)準(zhǔn)。建議優(yōu)化硬件類建議監(jiān)控?cái)z像完善后。建議服裝進(jìn)行優(yōu)化，目前的服裝非量身定制，出現(xiàn)綬帶不合理處優(yōu)化。建議對(duì)講機(jī)使用無線藍(lán)牙型，便于操作、觀感時(shí)尚。,客服軟件：(1)服務(wù)流程重新定位，客戶落座后水吧專員1分鐘內(nèi)將飲品送上。每間隔-分鐘為客戶續(xù)水一次。(2)禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)定位，語言、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范。(3)水吧專員特選形象美麗，氣質(zhì)優(yōu)雅，婉約可人，年齡18-歲，身高165cm左右，具備良好的服務(wù)意識(shí)，具有親和力。(4)客戶離開后迅速整理洽談桌衛(wèi)生及清潔茶具。保潔軟件：(1)禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)定位，語言、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范。(2)儀容儀表提升標(biāo)準(zhǔn)。(3)售樓中心及樣板間內(nèi)保潔材質(zhì)保持潔凈、光亮、完整無破損。(4)保潔員作業(yè)時(shí)遇到客戶來訪，停止手頭工作，面帶微笑主動(dòng)打招呼問好，并提示地面路況。,大廳及樣板間亮點(diǎn)提升：()增加冰箱與消毒柜；,()增加果盤與糖果的種類；,()樣板區(qū)域內(nèi)有流動(dòng)的飲品提供人員；,（)為客戶提供冰熱毛巾；,寵物臨時(shí)看管服務(wù)根據(jù)近期業(yè)主帶寵物前來看房的情況比較多，樣板間擬推出寵物臨時(shí)看管服務(wù)，以方便攜帶寵物前來的客戶能夠安心樣板間的參觀，并且減少對(duì)其它客戶的影響。攜帶寵物的客戶只要有需要，可以聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)的工作人員，我工作人員會(huì)安排合適人選對(duì)寵物進(jìn)行臨時(shí)看管，保證客戶安心、全心看房。,總結(jié)從全員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，車輛引導(dǎo)、客服服務(wù)、禮儀接待、水吧服務(wù)、保潔日常清潔作業(yè)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，配合銷售等當(dāng)面有很多值得借鑒