行業(yè) 2008年 5月 北京信心通達信息技術有限責任公司致力于以移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎的信息化服務和應用的運營支撐，實現(xiàn)各種移動終端與應用的結合。特別是一些通過 準化、個性化的大眾移動互聯(lián)方案使得廣大行業(yè)客戶的無線商務的需求實際實現(xiàn)成為可能?，F(xiàn)已成功運營中國移動全網(wǎng)行業(yè) 發(fā)并上線運營了一批具備清晰的行業(yè)特征的移動信息化應用產(chǎn)品，如移動進銷存、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)等。公司將秉承“用一顆熱愛生活的心，與用戶一起建立通達的移動信息平臺”的經(jīng)營理念，為中國企業(yè)的無線商務的實現(xiàn)作出不懈的努力。 公司簡介 公司介紹 愿景： 成為有競爭優(yōu)勢的公司 培養(yǎng)有競爭優(yōu)勢的人才 價值觀： 博愛、誠實、分享、簡單 使命： 為用戶提供具有競爭優(yōu)勢的信息服務 用一顆熱愛生活的心，與用戶一起建立通達的信息平臺 企業(yè)文化 公司旗下具有強大、專業(yè)的技術團隊，公司員工 90%都具有有學士以上學歷，且多年無線通信技術、軟硬件開發(fā)提供了豐富經(jīng)驗。公司常年聘請清華大學、北京郵電學院的知名教授擔任營銷顧問，為公司市場運營工作提供有力的支持。 團隊介紹 現(xiàn)階段公司業(yè)務運營情況介紹 主營業(yè)務 業(yè)務推廣情況 公司運營 介紹 行業(yè)應用 用業(yè)務合作方。 各省行業(yè)應用 1、 福建省、陜西省 已完成平臺建設工作，已開展的業(yè)務有財信通、移動進銷存、企業(yè)便民搜索、校園業(yè)務等集團業(yè)務。 2、目前正在參與 北京、浙江、遼寧、河南等省市行業(yè)應用 3、參與 廣東、江西、上海 等省市行業(yè)應用 已支撐多個行業(yè)信息化應用 1、試點中業(yè)務涉及零售、煙草、證券、校園、汽車制造、便民服務等領域。 2、正在進行的業(yè)務有新華社、中石化、比亞迪的試點工作 目錄 行業(yè) 商務模式 行業(yè) 成功案例 行業(yè) 推廣建議 行業(yè) 應用托管中心動代理服務器 業(yè) 集團客戶業(yè)網(wǎng)關 行業(yè)應用 行業(yè) 根據(jù)集團客戶和行業(yè)信息化需求，在手機的 通過與企業(yè)側應用服務器 /數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)相連（ 者是接入到移動公司提供的應用平臺（ 滿足集團客戶的經(jīng)營數(shù)據(jù)采集、內(nèi)部信息查詢、客戶服務情況記錄等生產(chǎn)、辦公和服務的信息化需求。 植入了行業(yè)應用的 業(yè) 行業(yè) 1. 運營商掌控 ，手機用戶 及率高 目前移動公司 32K 07年新增 . 在 成本低 3. 不受手機終端限制 4. 應用（菜單）可以通過空中下載和升級， 靈活性好 5. 應用現(xiàn)展為菜單方式， 方便易用 6. 部分大型客戶應用需要進行 個性化定制， 也可能需要 換卡 行業(yè)應用 1 行業(yè)應用中間件 物理層 行業(yè)應用 2 目錄 行業(yè) 商務模式 行業(yè) 成功案例 行業(yè) 推廣建議 行業(yè) 流程有待優(yōu)化 對 戶經(jīng)理了解到客戶需求后 ， 不知道該向誰反饋 、 下一步如何操作 對 不能夠?qū)⑾嚓P信息同步到行業(yè) 人員支撐不到位 客戶行業(yè) 設計 、 開發(fā) 、 實施等環(huán)節(jié) ， 目前各省普遍沒有明確的崗位和人員 ， 特別是針對客戶個性化的菜單設計 售前技術支撐乏力 平臺建設滯后 不具備應用 （ 菜單 ） 設計和管理手段 ， 不能夠按照指定號碼進行應用 （ 菜單 ） 下載或更新 統(tǒng)計分析能力不足 ， 不能夠分行業(yè) 、 分應用統(tǒng)計業(yè)務發(fā)展情況；對于菜單下載成功率無法按客戶進行統(tǒng)計分析 不能夠提供客戶自服務界面 行業(yè) ） 營銷方式單一 目前主要還是在卡上預制應用并通過營業(yè)廳發(fā)卡或者換卡 缺乏針對項目模式的推廣 。 客戶經(jīng)理也缺乏業(yè)務展示工具 ， 不能給客戶演示菜單操作 ， 效果不佳 在業(yè)務演示廳中也普遍缺乏針對 “ 推薦復制 ” 功能 ， 沒有得到采用和推廣 營銷不到位 卡上預制的應用 ， 對于應用在手機中的位置沒有向用戶說明和強調(diào) ， 用戶不知道應用在哪里 總結 不能夠滿足省內(nèi) 不能夠滿足省內(nèi) 目前在 平臺、流程、人員 等構成的行業(yè) 目錄 行業(yè) 商務模式 行業(yè) 成功案例 行業(yè) 推廣建議 A 動進銷存 無線網(wǎng)站 移動代理服務器 用托管中心機 +手機 +客戶端軟件 卡識讀物 專用行業(yè)應用終端 行業(yè) 定位： 1、提供業(yè)務入口，引導用戶定購，提升客戶感知 2、降低使用門檻，培養(yǎng)用戶使用習慣，增加上行業(yè)務量，提升客戶活躍度 3、實現(xiàn)與 供端到端的信息化應用 行業(yè) 為滿足省內(nèi)客戶需求， 建立行業(yè)應用 理順流程 ， 充實運營隊伍 ，形成閉環(huán)運營支撐體系。同時圍繞重點集團大客戶和零售、證券、教育等重點行業(yè)，推進行業(yè) 1、建平臺，行業(yè)應用 行業(yè)應用 現(xiàn)了菜單列表上傳功能、審核管理功能、菜單數(shù)據(jù)上傳功能、權限管理功能、菜單維護等功能，并通過調(diào)用現(xiàn)有 單下載、報表統(tǒng)計等功能。 集團客戶 /新建菜單下載任務、提交菜單列表、訂購菜單、提交集團成員號碼、集團成員號 碼管理 菜單制作員模塊 獲取菜單列表、上傳菜單數(shù)據(jù) 行業(yè)管理員模塊 審核驗證菜單、卡空間管理、菜單管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計 行業(yè)應用 組網(wǎng)結構圖 網(wǎng)元功能： 行業(yè)應用 責實現(xiàn)對行業(yè)菜單進行管理和維護等功能，并通過調(diào)用現(xiàn)有 單下載功能等。 各省現(xiàn)有 直接承載菜單提交、卡空間驗證、下載狀況統(tǒng)計等業(yè)務功能的下行通道，并提供相關的接口。 行業(yè)網(wǎng)關 是承載菜單提交、信息上報、等業(yè)務功能的短信上下行通道。提供 經(jīng)分系統(tǒng) 主要負責獲取 進行經(jīng)營性分析。 責向行業(yè)應用 權信息等，主要包括：集團客戶成員姓名、集團客戶名稱、訂購業(yè)務名稱、成員手機號碼。 行業(yè)應用 運營支撐單位 （菜單制作人員） 行業(yè)終端 務菜單需求提交 菜單下載狀態(tài)跟蹤 企業(yè)菜單管理 企業(yè)自服務功能 業(yè)務菜單管理 業(yè)務受理功能 報表數(shù)據(jù)分析 菜單下載平均時長 菜單下載成功率 運行監(jiān)控功能 菜單下載速度監(jiān)控 平臺運行狀態(tài)監(jiān)控 級目錄管理功能 菜單審核驗證 運營報表 業(yè)務報表 客戶報表 集團客戶 （企業(yè)管理員） 移動自身 （行業(yè)管理員） 應用功能示意圖 單設計制作 行業(yè)應用 E 應 用 S T K 菜 單 管 理 平 臺6 . 集 團 客 戶 管 理 員 提 交 菜 單 需 求 ( 根 據(jù) 頁 面 提 示 建 立 需 求 或 上 傳 已 完 成 的 E x c e l 需 求 表 )1 7 . 下 載 菜 單業(yè) 務 管 理 員9 . 查 看 或 下 載 菜 單 E x c e . 制 作 菜 單1 1 . 上 傳 B y t e C o d e 菜 單O T A 服 務 器1 2 . 下 載 前 審 核 菜 單1 4 . 卡 容 量 驗 證 接 口1 5 . 驗 證 號 碼 與 容 量1 6 . 容 量 預 警1 8 . 調(diào) 用 空 下 接 口2 1 . 到 達 率 ( 行 業(yè) 網(wǎng) 關 )2 2 . 到 達 率 ( 手 機 終 端 )2 3 . 查 看 統(tǒng) 計手 機 終 端 用 戶1 9 . P u s h 菜 單2 4 . 查 看 菜 單 P u s h 情 況2 0 . 使 用 O T A 業(yè) 務1 . 申 請 A D C / M A S 業(yè) 務8 . 用 戶 有 效 性 驗 證移 動 業(yè) 務 受 理 部 門2 . 申 請 O T A 服 務B O S 提 交 E C 資 料4 . 同 步 用 戶 數(shù) 據(jù)A D C 平 臺5 . 同 步 用 戶 數(shù) 據(jù)7 . 用 戶 有 效 性 驗 證1 3 . 判 斷 是 否 本 地 下 載2、定流程，行業(yè)應用 此圖摘自 務總體技術要求 _ 行業(yè)應用卡申請、預置流程 流程說明 職責分工 向省公司集團客戶部提交行業(yè) 按照地市和省公司需求進行產(chǎn)品開發(fā)并參與測試。 協(xié)調(diào)市場部季度配卡需求量和組織行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)。 管理季度購卡需求和采購、配卡配號。 組織卡商、 進行菜單功能測試及生產(chǎn)卡 集團客戶可通過集團客戶經(jīng)理、集團業(yè)務熱線、10086、營業(yè)廳、公司網(wǎng)站、 出對 移動公司負責解決因網(wǎng)絡、業(yè)務資費、計費差錯、服務人員服務質(zhì)量等原因引起的集團客戶咨詢和投訴。 單下發(fā)等）、產(chǎn)品使用問題； 投訴主要通過工單流轉(zhuǎn)解決，各業(yè)務單位回復原則是：按照時限回復上一級派單部門，并形成閉環(huán)管理；回復客戶實行首問責任制，由受理部門最終回復客戶。 客戶投訴首問部門需在客戶投訴問題解決后 1個工作日內(nèi)業(yè)務受理部門回訪客戶，記錄客戶對問題解決的滿意程度，作為業(yè)務受理部門處理客戶投訴情況的考核依據(jù)；對客戶認為沒有解決的問題，形成加急工單，督促相關部門解決問題。 客 戶 通 過 各 服 務 渠 道 進 行 投 訴熱 線 或 客 戶 經(jīng) 理 能 否解 決 ？各 渠 道 記 錄 咨 詢 和 投 訴 答 復 結果 ， 向 客 戶 反 饋是判 斷 是 否 公 司 內(nèi) 部 相 關部 門 問 題否網(wǎng)絡部業(yè) 務支 撐部 門其 它業(yè) 務管 理部 門網(wǎng) 絡 問 題計 費 問 題是其 他 問 題否判 斷 是 否 是 S S I 處 理 并 將結 果 回 復 發(fā)單 部 門是交 集 團 業(yè) 務 管理 部 門 處 理 并派 單否相 關 部 門 處 理并 將 結 果 回 復發(fā) 單 部 門交 給 S I 處 理行業(yè) 業(yè)務無法開展 業(yè)務推廣質(zhì)量差 問題層面 未做好運營支撐 做好運營支撐工作 1、客戶經(jīng)理接到項目后，不知該如何開展 2、部分業(yè)務開展過程中的問題，找不到很好的解決方案 3、客戶遇到問題后，找不到準確受理的途徑 1、行業(yè)應用菜單下載成功率低 2、沒有專業(yè)的人員對業(yè)務菜單進行開發(fā)和測試 3、菜單下載后，客戶不清除如何使用 3、做運營，行業(yè) 為保證行業(yè) 好運營支撐工作是非常重要的。 1、完善而清晰的業(yè)務受理流程，為業(yè)務開展提供保障 2、專業(yè)的售前隊伍可以為各行業(yè)提供可實施的解決方案 3、提供 7*24小時的客戶服務熱線及專家支撐服務 1、通過技術手段和管理手段，可提供多次下載和精確下載的功能。提高下載成功率 2、專業(yè)的菜單制作和測試人員可以為客戶開發(fā)各種應用 3、菜單下載后，對客戶進行短信告知或其他服務 運營支撐納入到集團業(yè)務的整體管理中，主要工作職責： 負責受理集團客戶提交的業(yè)務菜單需求，并參與設計及提供建設性方案； 負責為集團客戶提供業(yè)務菜單的設計、開發(fā)、測試、上線等工作； 為集團客戶和 負責中間件需求的整理和提交，并組織測試工作。 提供業(yè)務報表分析， 提供客戶報表分析、業(yè)務報表分析、運營報表分析， 并形成日報和月報； 負責系統(tǒng)的日常運行維護、升級。 行業(yè) 1、業(yè)務受理 （項目經(jīng)理 5人、售前工程師 3人） 2、菜單制作、測試（菜單制作人員 5人、測試人員 2人） 3、客戶服務 集團業(yè)務主管 1人、集團業(yè)務熱線 6人、業(yè)務專家坐席 2人 5、運營數(shù)據(jù) （經(jīng)營分析人員 3人） 行業(yè)應用 4、產(chǎn)品規(guī)劃 （產(chǎn)品經(jīng)理 2人） 6、平臺維護 （維護工程師 3人、研發(fā)工程師 10人） 菜單（應用） 開發(fā)、管理 向集團客戶提供業(yè)務受理、各種菜單的設計、制作、業(yè)務下發(fā) 對各種業(yè)務進行支撐和客戶服務，客服包括售后服務投訴 客戶服務 業(yè)務運營支撐工作描述 運營支撐工作 一 1. 受理集團客戶提出的行業(yè)應用需求并分析； 2. 使用設計、開發(fā)行業(yè)應用菜單，并進行專業(yè)的行業(yè)應用測試工作； 3. 對已下載的菜單進行統(tǒng)一管理，包括存儲、刪除、下載等工作。 1. 提供 400客戶服務熱線，處理集團客戶的投訴和咨詢工作； 2. 定期為客戶服務人員作業(yè)務培訓工作，確保能夠為客戶提供專業(yè)客戶服務支持； 3. 對投訴和咨詢信息進行統(tǒng)一管理，并進行分析，供移動公司決策。 平臺維護 負責系統(tǒng)的日常運行維護、升級。 1. 維護人員在機房進行日常的運行維護工作； 2. 負責對行業(yè) 3. 提供 7*24小時現(xiàn)場技術支持。 業(yè)務運營支撐工作描述 專家支持 為集團客戶提供業(yè)務專家咨詢 運營支撐工作 二 運營相關 完成與 1. 提供專業(yè)的技術支撐團隊； 2. 行業(yè) 400客服人員無法解決的問題進行處理。 1. 配合 2. 整理行業(yè)應用中間件需求，提交到市場部； 3. 滿足特殊行業(yè)應用中間件持續(xù)開發(fā)和完善的要求，完成相應的工作。 經(jīng)營分析 通過各種數(shù)據(jù)，進行經(jīng)營和產(chǎn)品分析，包括常規(guī)和事件性經(jīng)營分析 1. 常規(guī)性經(jīng)營分析報表，包括常規(guī)性客戶報表、業(yè)務報表、運營報表等，運營支撐單位向移動公司提供工作日報及月報； 2. 針對事件性或者重要活動進行營銷支撐分析，并定期向移動司匯報分析結果及建議，供移動公司決策。 業(yè)務支撐運營報表和文檔展示（陜西） 運營報表 值班日志 維護日志 客戶服務文檔 目錄 行業(yè) 商務模式 行業(yè) 成功案例 行業(yè) 推廣建議 業(yè)務價值鏈 集團客戶 戶 集團客戶 訂購業(yè)務，并由 交至管理平臺。向中國移動支付平臺使用費及終端包月費。 協(xié)助集團客戶完成菜單需求。 中國移動 受理集團客戶所訂購的業(yè)務， 供網(wǎng)絡通道功能、行業(yè)應用網(wǎng)關、短信中心等基礎網(wǎng)絡 平臺建設和運營者 提供行業(yè)應用 容、升級功能、專家支持等 用戶 可以通過點擊手機中的菜單獲取需要的集團客戶相關信息 平臺建設者 平臺運營者 中國移動 基礎網(wǎng)絡提供者 信心通達來建設 由信心通達來擔任運營支撐單位 職責分工 中國移動 運營支撐單位 職責 營銷： 中國移動的業(yè)務品牌 業(yè)務策劃及營銷人員直銷 在營銷通信資源的提供、公眾宣傳、包月用戶推廣、網(wǎng)站宣傳等業(yè)務宣傳方面作主導 運營： 網(wǎng)絡資源的提供 業(yè)務稽查、投訴處理、咨詢受理 競爭研究、產(chǎn)品策劃、合作受理、業(yè)務認證 計費結算 產(chǎn)品開發(fā)： 開發(fā)行業(yè)應用 口適配 完善和開發(fā)與 企業(yè)自己系統(tǒng)的 提供平臺所需的軟件系統(tǒng) 系統(tǒng)部署、調(diào)試 負責平臺的維護與正常運行 提供服務： 平臺使用培訓 客戶業(yè)務菜單的設計和制作 數(shù)據(jù)備份 軟件、硬件升級 運營支撐： 新業(yè)務開發(fā)及推廣建議 專家客服支持 客戶經(jīng)理培訓 推廣經(jīng)驗共享 商務模式 中國移動： 35% 50% 移動終端功能費和通信費 運營支撐單位： 15% 商務模式 2采用單獨申請行業(yè)應用 所有使用行業(yè) 功能費采用包月的方式 ， 行業(yè) 一級帳目 二級帳目 資費標準 行業(yè) 業(yè)務菜單使用費 不低于 3元 /戶 /月 分成方式：中國移動與運營支撐單位分成比例為 50%： 50% 商務模式 1信心通達公司與省移動公司簽署運營支撐協(xié)議 ， 成為省移動公司的運營支撐單位 ， 收取終端功能費和通信費的 15%， 作為運營支撐費用 。 如圖所示： 目錄 行業(yè) 商務模式 行業(yè) 成功案例 行業(yè) 推廣建議 行業(yè) 行業(yè)規(guī)?；瘧媚Ｊ?行業(yè)標準化應用模式 行業(yè)定制化應用模式 外 呼 券商等行業(yè)客戶營業(yè)廳 社團代理等校園渠道 現(xiàn)有 呼 短 信 網(wǎng)吧渠道 企業(yè)內(nèi)部應用 集團三類關鍵人 集團客戶經(jīng)辦人 外 呼 短 信 企業(yè)外部應用 行業(yè) 行業(yè)定制化應用的銷售渠道 行業(yè)定制化應用模式 主要結合 要產(chǎn)品為：警務通、煙信通等大型行業(yè)客戶的定制產(chǎn)品，主要渠道為集團客戶經(jīng)理、 充分借助現(xiàn)有的集團單位三類渠道： 1、集團關鍵人； 2、集團經(jīng)辦人； 3、集團決策人。 推廣方式： 以集團語音市場為依托，強化 產(chǎn)品體驗為切入點進行推廣。 加強與 過切入客戶內(nèi)部 強產(chǎn)品的功能的實用性；如：咸陽警務通、西部證券。 渠道管理和目標考核： 納入到市公司客戶經(jīng)理考核體系，省公司設定了信息化產(chǎn)品在集團客戶市場銷售目標。 結合品牌的一次營銷和推廣 豐富產(chǎn)品體系優(yōu)化產(chǎn)品組合 全球通奧運 88套餐 新全球通理財套餐 全球通 A+ 神州行大眾卡 神州行家園卡 集團單向卡 動感地帶校園行 動感地帶時尚風 動感地帶音樂套餐 品牌主流產(chǎn)品 整合營銷產(chǎn)品 企業(yè)便民搜索 （企業(yè)信息、商務咨詢、航班查詢） 移動進銷存 企業(yè)便民搜索 校信星光匯 全球通 神州行 動感地帶 校信游民公社 財信通 以品牌整合、終端捆綁、內(nèi)容驅(qū)動等手段，優(yōu)化整合營銷，持續(xù)提高財信通、農(nóng)信通、企業(yè)便民搜索、校信通等規(guī)模化行業(yè)應用 以品牌客戶的快速發(fā)展，帶動行業(yè) 在 發(fā)展一戶單獨獎勵 2元。 體驗周期 加強客戶體驗式營銷 營銷三階段 1個月體驗期 1個月補貼期 2個月優(yōu)惠期 移動：免功能費 不分成 客戶：免費體驗 移動：補貼全額功能費 不分成 客戶：免費體驗 移動：補貼部分功能費； 正常分成； 客戶：一次性支付全年， 優(yōu)惠 2個月。 三種體驗類型 分散性 集中型 示范型 簡單式體驗 固定點體驗 客戶端體驗 客戶經(jīng)理充分利用與客戶接觸的機會，直接向客戶推介集團業(yè)務。 邀請客戶參觀移動業(yè)務體驗廳，直觀了解集團產(chǎn)品。 將重點行業(yè)客戶打造成示范客戶，通過引導客戶實地參觀，提高客戶感知 加強主動推廣的二次營銷 客戶滿意 分析篩選客戶 發(fā)現(xiàn)銷售機會 主動拜訪推介 快速開通業(yè)務 加強售后服務 分行業(yè)篩選目標客戶，收集客戶信息化需求 分析客戶需求，結合產(chǎn)品賣點，準備銷售方案 跟蹤客戶反饋，及時完成集團產(chǎn)品開通 示例：西部證券公司 客戶的高層領導 關鍵人物 決策能力 通過精確營銷手段篩選目標用戶群，為股民下發(fā)行業(yè)應用菜單后，對未訂購業(yè)務和未使用 業(yè)務 的用戶進行外呼、短信、電話等方式進行告知，提供財信通業(yè)務訂購率。其中西安地區(qū)對 7678個用戶的外呼訂購率超過 10% 示例：基于行業(yè) 技術部門總經(jīng)理 溝通點 負責信息化和財務 負責產(chǎn)品聯(lián)調(diào)、上線 節(jié)省費用，提升形象 抓住需求，主談效益 跟進客戶服務，聯(lián)合 續(xù)開展營銷 拜訪集團關鍵人物，做好產(chǎn)品演示與銷售方案展示 面向集團客戶舉辦產(chǎn)品推介會（以陜西為例） 業(yè)務推廣介紹 從 組織全省產(chǎn)品推介會 78場，現(xiàn)場簽署框架合同 137分。 參加會議單位：超過 1000家 參加會議人數(shù)：超過 2000人 會議采用現(xiàn)場簽約方式 終端客戶數(shù)預計達到 簽署單位列舉：中萃可樂、西部證券、比亞迪汽車、金威啤酒、多普達 內(nèi)部營銷 捆綁營銷 精確營銷 結合“ 真情感謝、真誠回報 活動，在自有渠道向客戶推薦一次性預存財信通業(yè)務年費，免費換行業(yè) 借力營銷 以券商為主導，發(fā)展券商大客戶。目前已經(jīng)與西部證券、渤海證券達成意向，聯(lián)合對其高端客戶推薦試用業(yè)務。 根據(jù)集團公司下發(fā)財信通客戶目標號碼及券商提供的現(xiàn)有客戶，采用外呼營銷模式，為客戶送業(yè)務上門。 以“財信通 親情營銷”的推廣活動為基礎，全員熟悉并試用業(yè)務。 宣傳 與西安廣播電臺合作，冠名“ 中國移動財信通俱樂部 第一財經(jīng)”欄目，邀請 討當前股市行情，以財信通俱樂部名義為股民出謀劃策。 重點業(yè)務推廣介紹 西） 應用效果：截止 3月底財信通 555戶 在春秋兩季校園營銷活動中，與動感地帶主流產(chǎn)品結合銷售校信通指校園 ” 業(yè)務。日常營銷依托校園社團和學生組織，主推手機群、校園資訊、校園公社業(yè)務。 營銷效果：目前已重點發(fā)展了 5所大專院校，培養(yǎng)了 3萬多業(yè)務體驗客戶。 重點業(yè)務推廣介紹 業(yè)便民搜索（陜西） 校訊通 業(yè)便民搜索 通過行業(yè) 4300余家企業(yè)、 40余萬條信息滿足了查詢行業(yè)信息的客戶需求，使無線網(wǎng)站從 營銷推廣： 1、開展內(nèi)部員工的體驗營銷，從自身的使用了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品到全員推廣； 2、開展 “ 真情感謝、真誠回報 “ 預存便民搜索一年月費送禮品活動； 3、與廣播傳媒合作，在音樂交通臺播放 30秒廣告； 4、通過路牌廣告和候車亭廣告擴大業(yè)務在大眾層面的認知度。 營銷效果：目前已發(fā)展收費客戶超過 40萬。 總結：營銷推廣效果 客戶報著試用的態(tài)度，普遍覺得挺有意思，可以考慮試用一下，但付費意愿不強 跟客戶信息化需求緊密相關，需求強的客戶，使用積極，領導層主導推動，應用效果較好。 榆林勝大、多普達、步步高電子等 財信通推廣中主要問題，代碼升級影響明顯。對原有菜單批量更新需 1 客戶使用感知好，可以隨時隨地查詢企業(yè)便民信息，信息內(nèi)容豐富、更新及時。菜單就像目錄索引，可視化強、操作簡單 西安市各大高校 推廣效果一般 推廣效果較好 廣大股民和基民 行業(yè)信息查詢需求的客戶 企業(yè)便民搜索 2 移動進銷存 1 財信通 4 校園業(yè)務 5 農(nóng)信通 3 通過行業(yè) 2582，并作為農(nóng)信通推廣的核心手段，效果顯著。 農(nóng)村市場 與現(xiàn)有 住 了 業(yè)務亮點，形成了 2推廣效果分析 主要客戶 目錄 行業(yè) 商務模式 行業(yè) 成功案例 行業(yè) 推廣建議 分銷商 專賣店 零售柜臺 由于不能及時統(tǒng)計分析銷售網(wǎng)點數(shù)據(jù)，導致市場規(guī)劃毫無意義！不能時實把握市場錯失良機！ 基于普達的好幫手！ 多普達的整個 信息流 是建立在 紙面 基礎上， 數(shù)據(jù)處理效率和準確性級差 ，缺乏實時性，信息匯總周期長，不利于企業(yè)對市場做出及時反應。 需要專門人員處理數(shù)據(jù)，影響數(shù)據(jù)的質(zhì)量和實時性，增加了額外費用，從市場到管理層，信息加工傳遞環(huán)節(jié)多，易導致數(shù)據(jù)失真，不易分析。 分銷商 專賣店 零售柜臺 移動進銷存是將利用具有 手機智能化，做為終端的銷售員只需根據(jù)手機菜單的提示以短信的方式直接發(fā)到后臺系統(tǒng)，公司管理者可以按權限實時、全面的了解產(chǎn)品的銷售、庫存以及競爭狀況。 不再需要專人分析數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)收集更便捷更準確可以隨時通過平臺獲得銷量庫存等信息，并且平臺還具有強大數(shù)據(jù)分析功能可以幫助多普達實時掌控商機 多普達 案例 1多普達 最近 4確認 取消 保養(yǎng)項目查詢 確認 取消 優(yōu)惠活動 自架游 確認 取消 配件到貨提醒 確認 取消 汽車制造商在現(xiàn)有的 并及時處理個性問題 客戶問題主要分為兩大類：一、共性問題。二、個性問題。共性問題主要以咨詢?yōu)橹鞯怯捎跊]有良好的溝通橋梁所以導致客服壓力大導致服務下降之后導致客戶滿意度下降，最終導致銷售量降低。 1. 增加了比亞迪汽車服務的賣點，提高了比亞迪市場占有率。 2. 提高了用戶對比亞迪的感知度，使比亞迪更具核心競爭力，增強用戶購買欲。 3. 提高了服務質(zhì)量、客戶滿意度，刺激了用戶二次消費。 客戶的心貼的更近。 比亞迪客戶關系管理系統(tǒng)（ 決方案 案例 2比亞迪 訂單訂貨 訂單查詢 陳列點數(shù) 確認 取消 輸入店面編號：認 取消輸入貨品名稱：確認 取消輸入貨品數(shù)量：確認 取消輸入貨品單位： 確認 取消 發(fā)送成功 確認 取消可口可樂全球 時收集各零售網(wǎng)點的訂貨缺貨信息實時已短信的形式發(fā)送到總部 發(fā)貨單 服務器接收到訂單以后經(jīng)過判斷，將符合格式且有效信息傳給 口可樂全球統(tǒng)一的 從收集數(shù)據(jù)到最終發(fā)貨僅僅只需要 23小時即開始送貨直到貨物送到不會超過 6小時比以前至短了 18小時 可口可樂移動進銷存（ 決方案 案例 3中萃可口可樂 案例 4新華社農(nóng)產(chǎn)品價格采集系統(tǒng) 案例 5財信通 主要業(yè)務有行家言、金手掌、行情通、財管家、金券寶、新股秘書等。 基于行業(yè) A、方便客戶訂購 B、方便客戶使用； C、適用于全國統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一推廣，也可根據(jù)各省需求不同進行分省推廣 財信通俱樂部 金券寶 金手掌 財神通 行情通 財管家 帳戶寶 點播漲幅查詢 滬市 滬市 深市 深市 增加集團客戶 粘性 吸引異網(wǎng)客戶 轉(zhuǎn)網(wǎng) B 推動 落地 D 增加移動收入 C 企業(yè)內(nèi)在的對行業(yè)應用的需求，引導了企業(yè)內(nèi)部異網(wǎng)用戶的回歸 推動了 通過行業(yè) 加企業(yè)客戶黏性，減少客戶流失 隨著業(yè)務的規(guī)?；l(fā)展，將為移動公司帶來新的集團客戶收入增長點 行業(yè) 總結 附件：行業(yè) 企業(yè)便民搜索 信息采集系統(tǒng) 漢中民政局災情上報信息系統(tǒng) 工商銀行手機菜單系統(tǒng) 校園星光匯 校園游民公社 企業(yè)便民搜索業(yè)務介紹 企業(yè)便民搜索是以企業(yè)為單位，將企業(yè)的服務和內(nèi)容推廣到廣大用戶群體中的業(yè)務。移動公司將各行業(yè)的企業(yè)內(nèi)容整合到一起，利用自己的廣泛終端群體，進行企業(yè)內(nèi)容的宣傳，借此以推廣企業(yè)服務為目的實現(xiàn)集團企業(yè)與移動的雙贏業(yè)務。 企業(yè)便民搜索業(yè)務介紹 企業(yè)便民搜索業(yè)務功能模塊 ： 美食娛樂 搜索企業(yè) 天氣查詢 打折搜尋 電影時訊 業(yè)務退訂 公交指路 好運隨行 1、美食娛樂 介紹：用戶根據(jù)菜單的提示進入美食娛樂后， 輸入所要查詢內(nèi)容的關鍵詞，系統(tǒng)就會把相關內(nèi)容反饋到用戶手機上。 3、天氣查詢 介紹：用戶根據(jù)菜單的提示進入天氣查詢后，輸入所要查詢地區(qū)的名稱或區(qū)號，系統(tǒng)就會把當天和未來兩天的天氣情況反饋到用戶手機上。 4、打折搜尋 介紹：用戶根據(jù)菜單的提示進入打折搜尋后，輸入所要搜尋內(nèi)容的關鍵詞，系統(tǒng)就會把相關內(nèi)容反饋到用戶手機上。 7、好運隨行 介紹：用戶根據(jù)菜單的提示進入好運隨行后，系統(tǒng)就會隨機把一些優(yōu)惠活動、代金券反饋到用戶手機上。 6、公交指路 介紹：用戶根據(jù)菜單提示輸入車次，系統(tǒng)將反饋車次的過站信息。 5、電影時訊 介紹：用戶根據(jù)菜單的提示進入電影時訊后，輸入所要查詢電影的關鍵詞，系統(tǒng)就會把相關內(nèi)容反饋到用戶手機上。 2、搜索企業(yè) 介紹：用戶根據(jù)菜單的提示進入搜索企業(yè)后 ，輸入所要查詢內(nèi)容的關鍵詞，系統(tǒng)就會把相關內(nèi)容反饋到用戶手機上。 業(yè)務功能介紹 企業(yè)便民搜索的菜單 零級菜單 一級菜單 二級菜單 三級菜單 四級菜單 五級菜單 行業(yè)應用 企業(yè)便民搜 索 美食娛樂 輸入內(nèi)容 搜索企業(yè) 輸入內(nèi)容 天氣查詢 輸入內(nèi)容 打折搜尋 輸入內(nèi)容 電影時訊 輸入內(nèi)容 公交指路 按車次查詢 輸入車次 按起止站查詢 起點站 終點站 好運隨行 業(yè)務退訂 移動 信心通達 內(nèi)容提供合作公司 職責分工 1、移動集團客戶部 提出業(yè)務需求并組織協(xié)調(diào) 定成項目規(guī)劃下正式 2、移動 據(jù)業(yè)務需求及業(yè)務流程估算開發(fā)內(nèi)容及開發(fā)時間，提交到集團客戶部，與 成 3、數(shù)據(jù)中心 4、移動地市公司（推廣業(yè)務） 各地市移動公司客戶經(jīng)理進行開戶工作，由于 戶必須有C，所以各地市需先開個統(tǒng)一 將訂購用戶添加到此 加有兩種方式途徑： 1、客戶經(jīng)理手動添加 2、用戶直接通過短信訂購， 協(xié)助集團客戶部完成需求，配合 及后期業(yè)務的升級和協(xié)助移動對市場的開拓。 菜單的制作及 菜單的維護、管理工作 對 10086客服及客戶經(jīng)理等相關人員的培訓 提供用戶所需要查詢的內(nèi)容及所有內(nèi)容更新工作，完成與北京信心通達的接口對調(diào)工作，由北京信心通達將用戶查詢信息轉(zhuǎn)發(fā)到合作公司數(shù)據(jù)后臺，再由合作公司提供相應數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)回北京信心通達平臺下發(fā)給用戶 （陜西移動此項業(yè)務的內(nèi)容提供公司是陜西新元素信息技術有限公司，此公司與移動合作的是 商務模式 50 40 10 職責分工及商務模式 推廣效果（陜西） 3月份通過 117戶， 492；平均每客戶點擊 無線網(wǎng)站與行業(yè) 3月份通過行業(yè) 9110戶；累計短信上行次數(shù)達到 172993次。平均每客戶上行 高出 通過無線網(wǎng)站與行業(yè) 線網(wǎng)站使用客戶 上升了 詢量上升了 17萬次 。 基于行業(yè) 到達） 21176911044921729930200004000060000800001000001200001400001600001800002000002月 1月 2月 3月 4月2007年 2008年信息采集系統(tǒng)業(yè)務介紹 信息采集系統(tǒng)設計思路： 該系統(tǒng)需充分的發(fā)揮中國移動 高可靈活變更終端采集員手機中菜單的功能，利用成熟加密技術完成數(shù)據(jù)加密。信息采集菜單管理子系統(tǒng)需具有：遠程菜單管理、卡信息管理、關鍵詞過濾、用戶管理、權限管理、報表管理等基本功能，同時還需實現(xiàn)前端菜單的復雜邏輯判斷、信息上下行的加密，后端的靈活、友好的 息采集子系統(tǒng)需為用戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)接收、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)等功能，并提供相應標準接口的設計與開發(fā)。 針對信息采集的地域分散、采集人員不固定、采集設備不統(tǒng)一、信息收集不靈活等情況。利用移動 單管理、權限認證、信息加密等功能，為企業(yè)有效的彌補強了信息的靈活性、有效性、準確定、實時性、安全性。 實現(xiàn)方便、實時的價格采集并且實現(xiàn)手機菜單的頻繁下載和靈活更新。在數(shù)據(jù)傳輸過程中利用 3據(jù)進行加解密，保障用戶信息的安全性，利用用戶建權系統(tǒng)保障用戶上報信息的可靠性。最終為用戶實現(xiàn)可在不同地域進行指定上報信息的填報，并且大幅度提高用戶上報信息的靈活性、準確性、安全性與時效性。 功能需求簡述 手機端功能 簡述 ： 需實現(xiàn)完整的卡端上報功能： 1、使用簡便； 2、支持菜單內(nèi)容的靈活變化； 3、減少上報信息短信數(shù)降低終端成本； 4、對卡端上行信息進新加密保護； 5、在打開菜單時需輸入密碼對使用者進行驗證； 6、在卡端可以進行本地保存以、邏輯判斷、刪除、查詢、多極跳轉(zhuǎn)、菜單輸入內(nèi)容設置等功能。 服務器端功能簡述： 1、 數(shù)據(jù)采集需求 要有信息收集、解密、解析、儲存、轉(zhuǎn)發(fā)等功能； 2、 菜單管理需求 需要操作簡便方便管理； 減少操作流程； 靈活修改菜單內(nèi)容； 針對每個人都會有不同菜單內(nèi)容并能進行靈活更改； 要求該系統(tǒng)能與應用系統(tǒng)端相接合； 信息采集系統(tǒng)功能介紹 通過網(wǎng)絡和安全可靠的機制，手機終端用戶在任何時間、任何地點都可以使用該系統(tǒng)的功能。 不間斷的服務 可管理的應用服務 可管理的應用服務 手機簡單化操作，簡便易用。 最優(yōu)的操作使用 系統(tǒng)將采用開放和統(tǒng)一的架構，能以最小的代價集成未來更多的業(yè)務系統(tǒng)。 高度的可擴展性 經(jīng)過與客戶多次溝通與需求修改進行平臺人性化設計方便用戶操作。 操作簡便 平臺不僅支持 應急處理方案 系統(tǒng)通過安全機制保證數(shù)據(jù)的機密性及完整性，支持統(tǒng)一認證鑒權。系統(tǒng)外部傳輸都采用加密傳輸方式等。 安全可靠的保障 技術解決方案特點 可擴展性 簡易性 安全性 標準性和開放性 設計原則 技術解決方案設計原則 網(wǎng)絡結構圖 網(wǎng)絡結構圖 網(wǎng)元描述： 1、終端設備： 新華社農(nóng)產(chǎn)品價格采集系統(tǒng)終端設備主要包括：行業(yè) 2、信息采集系統(tǒng)服務器： 負責收集價格采集員上傳的信息并實現(xiàn)存儲、轉(zhuǎn)發(fā)。以及負責對價格采集員的手機菜單進行管理等。 3、 負責對信息采集系統(tǒng)收集的信息進行 時生成報表等。 4、數(shù)據(jù)庫服務器： 負責存儲菜單信息、價格信息、用戶信息、日志信息等。 5、 提供短信接入碼，實現(xiàn)短信上下行接口等。 6、 I n t e r n e t 公 網(wǎng)防 火 墻S M 內(nèi) 部 網(wǎng) 絡 結 構終 端 設 備移 動 網(wǎng) 絡加 密 傳 輸信 息 采 集 終 端M A S 服 務 器農(nóng) 產(chǎn) 品 信 息 采 集系 統(tǒng) 服 務 器W E B 應 用 股 務 器W e b 管 理 界 面新 華 社 總 社 管 理 員I n t e r n e 傳 輸新 華 社 審 核 人 員分 社 管 理 員行 業(yè)S T K 卡數(shù) 據(jù) 庫 服 務 器系統(tǒng)架構圖 （以新華社農(nóng)產(chǎn)品信息采集系統(tǒng)為例） 新 華 社 農(nóng) 產(chǎn) 品 信 息 采 集 系 統(tǒng)業(yè) 務 使 用 門 戶內(nèi) 部 數(shù) 據(jù) 訪 問 接 口 層數(shù) 據(jù) 中 心菜 單 信 息 日 志 信 息價 格 采 集 終 端 1價 格 采 集 終 端 2 各 分 社 價 格 采 集 終 端 （ 行 業(yè) S T K 卡 ）價 格 采 集 終 端 3系 統(tǒng) 功 能 模 塊信 息 采 集 管 理 子 模 塊卡 信 息管 理菜 單 管 理信 息 采 集 菜 單 管 理 子 模 塊用 戶 管 理安 全 管 理關 鍵 詞過 濾信 息 接 收信 息 解 析信 息 轉(zhuǎn) 發(fā)用 戶 信 息價 格 信 息權 限 信 息與 應 用 系統(tǒng) 接 口應 用 系 統(tǒng)（ W E B 界 面 ）與 M A S 服務 器 接 口M A S 服 務 器系統(tǒng)上線計劃 整個系統(tǒng)的建設分為需求調(diào)研、需求分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)部署、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)驗收、系統(tǒng)維護幾個重要的階段。 系統(tǒng)于 2008施各階段的時間計劃如下： 時間段 任務名稱 目標和輸出 到 2008需求調(diào)研 需求規(guī)格說明書 (草案 ) 2008008求分析 需求規(guī)格說明書 (定稿 ) 2008008統(tǒng)設計 系統(tǒng)設計說明書 2008008統(tǒng)開發(fā) 系統(tǒng)開發(fā)和內(nèi)部測試完畢，形成可部署的程序包， 用戶使用手冊 2008008統(tǒng)測試 測試用戶能夠在實際環(huán)境中使用系統(tǒng) 系統(tǒng)測試報告 2008008署 部署到客戶側 2008008統(tǒng)驗收 驗收報告 系統(tǒng)維護 一年內(nèi)， 7*24小時電話維護服務。 具體的時間點應根據(jù)項目實際開工時間進行調(diào)整。 漢中民政局災情上報信息系統(tǒng) 業(yè)務介紹 A C 災情信息收集不準確：由于災區(qū)突發(fā)事件太多，導致信息收集不夠準確。 災情信息上報不及時： 由于余震，辦公條件等限制導致各地災情信息延遲，滯留。從而影響災區(qū)的人員安置以及人心安撫工作。 現(xiàn)狀 分析 災情信息分析，統(tǒng)計過于繁瑣： 工作人員需要時時電話采集各地受災情況，采集到的數(shù)據(jù)只能人工進行匯總分析，工作量大。 B D 災情信息收集渠道有限： 現(xiàn)在電話信號受損，傳真及網(wǎng)絡在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有普及。導致信息采集渠道單一。 漢中現(xiàn)狀分析 目前，漢中政府需要一套能夠準確靈活安全的整體解決方案，來收集全市各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的災情信息，供政府領導人查看、分析并對各個地區(qū)受災的情況做出及時的處理。 災情信息上報系統(tǒng)設計思路 手機端： 該系統(tǒng)需充分的發(fā)揮中國移動 現(xiàn)在民政部門需要電話采集的災情信息，以 需要上報災情的工作人員手機上展現(xiàn)。工作人員只需進入手機菜單，按菜單提示上報災情，申請各種救災物資。 后臺處理 程序 : 接受手機端短信，存儲分析處理數(shù)據(jù)。 前臺顯示 : 顯示數(shù)據(jù) 1、針對漢中地區(qū)信息采集的地域分散、采集人員不固定、采集設備不統(tǒng)一、信 息收 集不及時，不準確，影響民政部門的災情匯總。從而，導致受災區(qū)救援物 資分配不及時等