2019年信息化管理工作思路 信息化管理工作是企業(yè)管理進步過程中一項非常重要的工作。它對重新整合企業(yè)內(nèi)外部資源，提高企業(yè)效率和效益、增強企業(yè)競爭力起到重要的作用，同時它也具有長期性和艱巨性的特點。經(jīng)營部通過對CRM系統(tǒng)的深化管理與考核、數(shù)據(jù)的深入挖掘與分析，針對客戶開發(fā)類指標和策劃類指標進行了量化展示，體現(xiàn)了數(shù)據(jù)的價值。2019年信息化管理的工作思路為“兩頭并進、制度建設(shè)”，即以目標導(dǎo)向和問題導(dǎo)向兩種途徑進行同步推進，并不斷完善和夯實信息化管理制度匯編。1、 以目標為導(dǎo)向工作思路本著“統(tǒng)籌規(guī)劃、全員參與、注重實效，分步實施”的原則，經(jīng)營部在2019年信息化管理的目標是：建立對實業(yè)集團、二級公司、三級公司都具有分析價值的物業(yè)專業(yè)數(shù)據(jù)分析模型。提升核心專業(yè)信息化系統(tǒng)使用效率，提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的及時性、準確性、完整性，為各級領(lǐng)導(dǎo)決策提供準確的數(shù)據(jù)依據(jù)。在2018年12月份用思維導(dǎo)圖我們對物業(yè)專業(yè)需求分析指標進行了細分。細分指標后我們用跨職能流程圖對整體思路進行了梳理。用項目管理軟件做了每項指標的全年四個階段計劃，每個階段計劃又分為四個里程碑，四個里程碑具體思路為：1、 需求確定 我們將現(xiàn)有的帆軟數(shù)據(jù)指標進行了評估，篩選及增加相應(yīng)指標，同期征集二級公司物業(yè)專業(yè)指標需求。為了更準確的完成目標，我們指標解釋及分析維度上與二級公司進行了研討，最終達成了共識。在獲得數(shù)據(jù)的渠道上，我們對三級公司也進行了調(diào)研，形成了初步的分析需求文件。2、 組織實施在指標解釋、抓取來源及展現(xiàn)形式方面與資產(chǎn)部進行溝通，建立展示頁面及字段編輯。在編程實現(xiàn)之前尋找測試項目點，進行測試數(shù)據(jù)手工填報，保證數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)抓取、展現(xiàn)形式等流程通暢。測試結(jié)束及編程實現(xiàn)后全面鋪開，各項目點進行數(shù)據(jù)錄入，帆軟對接思源進行數(shù)據(jù)抓取。持續(xù)檢查數(shù)據(jù)的完整性、準確性、及時性，聯(lián)席各部門解決發(fā)現(xiàn)的問題，編寫各類制度及體系試行版。3、 效果評估根據(jù)模型提供數(shù)據(jù)制作物業(yè)專業(yè)經(jīng)營分析的效果評估，是否體現(xiàn)分析價值，分析維度是否全面，針對第一階段指標及制度還需如何完善。4、 持續(xù)改進第一階段是流程打通的重要階段，根據(jù)所遇問題持續(xù)迭代的思路，讓系統(tǒng)越來越優(yōu)化業(yè)務(wù)流程去開展第二到第四個階段工作。二、以問題為導(dǎo)向工作思路 以“打通渠道、發(fā)現(xiàn)痛點、聯(lián)席專辦、效果反饋”為原則，經(jīng)營部2019年的目標是打通問題反饋渠道，解決信息化落地工作中的重點和難點問題，以保障數(shù)據(jù)采集和分析的及時性、完整性、準確性。 1、主動發(fā)現(xiàn)問題及建立問題反饋渠道（1）大計劃實施中暴露問題，大計劃第一階段是重要階段也一定是問題暴露最多的一個階段。（2）調(diào)研中尋找問題，在對信息化服務(wù)平臺建設(shè)調(diào)研中也對現(xiàn)有系統(tǒng)使用情況有了初步的了解并且發(fā)現(xiàn)信息化落地的問題。（3）建立問題反饋渠道，為保證信息化建設(shè)中思源軟件問題反饋的準確性、及時性，3月1日將在釘釘上開通思源軟件問題傳遞表模塊。填報人為各二級公司系統(tǒng)管理員，審批人為各二級公司市場部和工程部主任。每月發(fā)現(xiàn)問題最遲次月10日前填報問題傳遞表。這樣初步建立了問題反饋的機制，二級公司負責(zé)統(tǒng)計三級公司上報問題，審批人可以直接判定問題是否為二級公司層面無法解決問題，并且有了時間節(jié)點的及時性保障。2、解決問題方法解決問題之前，會先把問題從兩個維度進行分塊。時間維度，發(fā)現(xiàn)問題是否影響現(xiàn)階段大計劃，從而進行解決問題排序。類別維度，能力問題，例如：軟件使用及功能的不熟悉。針對解決的方法需要培訓(xùn)講解，建立培訓(xùn)體系，制定培訓(xùn)制度。能動性問題，例如：惰性心態(tài)、習(xí)慣現(xiàn)有工作方式。針對解決方法完善檢查制度，建立信息化管理制度。軟件問題，例如：軟件現(xiàn)有閉環(huán)流程與業(yè)務(wù)流程不匹配。解決方法明確業(yè)務(wù)流程需要系統(tǒng)增加調(diào)整字段和環(huán)節(jié)，與資產(chǎn)部溝通及時進行調(diào)整。硬件問題、人員問題，例如：移動端、pc端、網(wǎng)絡(luò)的缺失，人員工作量過分飽和或不具備基礎(chǔ)能力。此類問題為與二級公司協(xié)商解決問題。除以上類型問題外，還有很多需要聯(lián)席解決的問題，例如：現(xiàn)有思源系統(tǒng)設(shè)備的分級分類，設(shè)備檔案錄入哪些為必填的規(guī)范。是需要經(jīng)營部、資產(chǎn)部、三級公司專業(yè)人員成立專項小組，定好分級分類標準、檔案錄入標準最終各項目完善設(shè)備信息。三、管理制度匯編無論是目標導(dǎo)向還是問題導(dǎo)向的思路，為了更快的完成目標、更準確的解決問題，讓系統(tǒng)更優(yōu)化，均離不開規(guī)章制度的支持。同時，制度建設(shè)工作也是一項持續(xù)完善的工作。經(jīng)營部2019年將針對信息化管理中涉及的信息化管理組織結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)制度、問題反饋及解決機制、監(jiān)督檢查考核制度、計算機及網(wǎng)絡(luò)管理、機房管理、數(shù)據(jù)安全管理、信息化保密管理、應(yīng)用系統(tǒng)維護管理、信息化應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)規(guī)章制度進行梳理與匯編。初步建立起信息化管理工作的整體規(guī)范。不管是思源系