.大酒店XX酒店計算機管理系統方案Page 1 of 40一、有關本方案的說明隨著旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展和賓館管理業(yè)務的不斷擴大, 賓館管理人員尤其是星級賓館的管理人員對賓館管理的現代化科學化的要求逐漸迫切起來。 越來越多的賓館領導認識到賓館管理計算機化的重要性和必要性, 計算機信息管理系統對賓館管理來說, 已不再是一個時髦的奢侈品, 而是一個必不可少的得力助手。浙江大學人工智能研究所在有關部門的支持下, 自87年開始就著手賓館信息管理系統的開發(fā)和研制, 迄今已有十余年的歷史, 由于軟件開發(fā)人員的嫻熟技術和一批富有先進管理經驗的賓館管理人員的密切配合,我們開發(fā)的軟件特別 合賓館管理的業(yè)務。 時由于我們不斷 先進的賓館信息管理軟件的 , 計算機軟 件的 發(fā)展技術, 得我們的賓館信息系統不斷 , 始 于先進和領導的 。 我們所 的XX 管理系統就是一個 能 擴 的 一代 信息系統。由于currency1 “的fifl 可 的 自由 不 的”fl 能 合于少100個 ,多1000個 的 管理。我 的”fl 已 在 910多 賓館 fl 的 和 。的 計算機管理系統 是在80年代 發(fā)展起來的。 們 管理系統的 fl再合 的 fl逐 發(fā)展熟fl到 已經 個熟的軟件系統fl 時 事賓館業(yè)計算機管理系統的 。特別是到90年代 fl我 開發(fā)的 管理系統 進星級 fl我 已 有 大 江賓館 門 大 南京狀元樓豪大 虹橋 賓館 中信寧波 大 等星級 fl 星級 更是達到200多 ；尤其值得一提的是fl西軟 管理軟件進 方管理的 集團有：Zenith (Accor) Howard Johnson（CENDANT） CONIFER Holiday Inn Ramada等。套軟件可在 一平臺 PC服務器或小型計算機 ,也可在兩個互相獨立的服務器或小型計算機 轉, 通過網絡互聯 一個統一的主備系統fl也可增投資fi磁盤 列 雙機鏡像等更可靠的系統平臺。Page 2 of 40二、XX系統在酒店管理中的應用要談 管理軟件在 業(yè)務中的應fl得先 的營業(yè)部門的組織fi談起fl 一般來說fl 在總經理下 設 副總fl 管不 部門fl有時也聘請 總監(jiān)fl（有時 業(yè)主也會聘請一些管理 在 開業(yè) 期是進管理） 副總 管不 部門fl其中 于一線的經營部門有： 廳部 部 財務 銀部 餐飲部 娛樂部 商場等fl他們直接 對 人fl 人提供服務。廳部主要負責 人住方 的要求fl財務 銀組負責 人在個 銀點的帳務 理fl部 人打掃fl提供服務fl餐飲部提供 人住宿期的膳食fl娛樂部解決 人住期的娛樂休閑放松要求fl商場滿足 人購物要求。這些部門制有嚴的服務規(guī)范fl包括待 禮儀fl規(guī)范化的服務fl規(guī)范著裝fl盡量滿足 人的一切要求fl力爭做到零投訴等等。 除一線部門后fl還有許多幕后的 部門fl：工 部 部 財務部 購部 總 。這些部門 一線部門提供后 fl購部負責 物品的購fl工 部 設 的 轉： 等等fl 部負責 人的 fl 事件的發(fā)。財務部是 個 的大總管fl一方 有 人的 的 fl 一方 也有開fl 的支 fl所要做 部 銀點的 工 fl 的 fl 一方 制fl 少支 fl爭 更大的 。 時負責制提供總經理決和 工 要?，F在的 中 部的 越來越重要fl他負責制 營 計currency1fl “fl隨著 越開越多fl 業(yè)爭flfi等 人 門的方fl已越來越不通fl在 部要fl 做得 fl 是大的fl會更大的 。合 所的 業(yè)務部門” fl我們來foxhis系統的 能和 在 中的應。Foxhis在 中的應 臺 后臺兩大fl 臺包括 接待 總臺 銀 帳務 合 銀 中 商務中 經理 計 關 系統fl 能fl 求fl還可配一些：vod計 pms（ 等級 制 等） internet計 vip 系統 接系統。方 主要 臺系統個。接待系統一般裝在 總臺fl由總臺 接待人員 fl主要 能： 團 fl 團 信息fl 團 在住期信息 fl： 住 人 聯等工 fl 史 fl 配合 廳管理提供一系列：賓 住 。 接待是 個foxhis系統的 fl 的 性 性 到 個系統的 性”性?？偱_ 接待人員 一個 或團 后fl還有一系列工 要做：通總機開關 fl這一 也可通過我們的pms（資“管理系統）自 現；通務中 人住fl這一 也可通過我們的 人住 提 現； 人資 相應部門fl這一 能可通過我們的 接自 ；通營業(yè)點 人 帳的 ；在 人在住期fl fl 人 住 人 聯 提 人 史資等等 工 fl這些工 在 接待中 有相應 能現?？偱_接待是 個 重要的服務 fl要接待的 人?？偱_ 銀總臺 銀是foxhis系統 關 fl也是 能 的fl一般裝Page 3 of 40在 總臺fl由總臺 銀人員 fl有的 接待 銀人員 一批人員fl主要工 帳和應 的帳務 理fl 業(yè)務 金 轉 掛帳 理 人帳單打印 配合 人帳務管理提供一系列： 銀員交班fl催帳fl 帳fl應 余額fl總臺 銀概念少fl培訓時 銀員接 快fl一般 簡單fl若碰到復雜的帳務 理fl則要軟件提供的 能“fl舉一反三fl要 銀員有清醒的頭腦敏捷的反應fl又 是和款打交道fl且 時有 顯的性fl 高峰多集中在 和中午 fl所特別要敏捷的思fl冷靜的頭腦fl有條不紊的工 fl要求比接待員要高fl做一個合的總臺 銀員不容 fl夜 人員fl財務 銀主管往往 總臺 銀員中提拔。在這里要先一個概念fl即 一性帳 。 一性帳 是衡量一個 對 服務水平fl 的一個標fl也是星級 評的一個 指標fl 的含義是 人在 營業(yè)點營業(yè)場所 餐 購物 娛樂 等等。當時 可簽單fl帳轉總臺fl 后在總臺 銀 一性 fl這做方便 人fl提高 人在 的舒 度fl提高對服務的質量fl所總臺 銀 人在 的集中 fl是帳務轉的樞紐fl重要性不 而喻。 fl 人的素質還有待提高fl”一些營業(yè)場所對 承包等原 fl對簽單添一些限制fl商場 娛樂場所等fl主要 點只要 帳中余額夠fl還是可簽單的。可能轉到總臺 銀總帳的項有：餐 娛樂點 （minibar 洗衣 賃 賠償等） vod點播 購物 商務中 （打字 復印 真等）。 fl 人住其還有 fl fl自 在 帳中fl 若有營業(yè)點無 腦fl則 人在那里 由總臺 銀員統一 。人住時fl首先要先付金fl 后帳是 多 少補fl在住期者押金不夠fl還要催帳fl免 人逃帳。人的帳 理 或團 而有所不 fl 帳或不 （提 帳或部帳）又有所不 。人若 老 或期協議單 fl則 時可不現付fl而轉應 （AR帳）。財務即 總臺 銀員的筆 中 fl所一個 管理系統在一個 的應能否 fl總臺 銀能否 是關 的。合 銀 fl涵蓋餐飲 娛樂個 銀點fl由營業(yè)點餐廳 大堂吧 夜總會 卡拉OK 棋牌室等 的 銀員 fl 能： 人 帳單的 帳 轉 掛 理fl 細 單的fl帳單打印fl 配合管理要提供一系列： 銀員交班 細等等。中 裝在 層中 fl由 中 人員 fl主要 能有：態(tài)管理（ 臟 干凈管理）fl 人 （minibarfl洗衣 賃 賠償等）fl 一性品管理flminibar進 存管理fl員工工 量統計等fl 配合管理要提供一系列：態(tài) 帳帳fl一性 品flminibarfl工 量統計fl住 人 住 等。商務中 裝在 商務中 fl由商務中 人員 fl主要 能： 人 單 帳 轉 掛 理fl 配合管理要提供一系列：交班 營業(yè)額統計等。計 系統是 個系統中的關 的一環(huán)fl 是自 計 的fl不人工干 fl 時又必須是時的fl 人打 后立刻 轉 人帳 fl原先沒有 計 系統或 計 系統不聯網時fl 人 時總臺要向總機 人 fl既又容 錯fl 自 計 后就 沒有這個問題fl這是 管理系統 顯而又重要的優(yōu)點許多 系統就是沖著這一點fl 能 該可24小時不斷。Page 4 of 40 關 裝在 部fl由 部人員 fl 主要有2大 能fl一 協議單的 和 ；二 團 的 工 。有的 部主要是跑業(yè)務fl簽協議 主fl腦 就由 廳部來?，F在個 爭越來越fl對 部來說壓力就比大fl他們要千方百計 拉 “fl 時 對 員的業(yè) 也 一 度 員的工 currency1性所我們的提供 員業(yè) 統計fl協議單 額統計對 部 員工來說是比重要的。 時做 包括團 和 也是 部的工 fl許多商業(yè)性 高星級 fl特別是 人多的 fl大部 是事先 的fl在營業(yè) fl往往 供不應求這是就要求 人員”時 fl”時 認fl”時 fl 工 的重要性越是營業(yè) 越顯得重要。帳務 主要點營業(yè)額的 fl 員的 。 單一般由財務部夜 員 。該主要一個 能fl一個 若沒有夜 員這一道關卡fl往往個點 銀員容 理fl 而 fl 的財務管理容 現 fl所該 我們 議 必須設立fl不過fl也有一些 不重 夜 fl不設 人而由總臺人員 夜 這一 fl這只不過是 fl沒有 義。 工 后fl由夜 員 fl系統自 進 夜 能fl主要是更 flfl夜 一做系統期就增一。有的 性fl fl 還有 這個fl 主要 計夜 fl這環(huán)環(huán)相 fl一線的 銀員 要做手 就不可能。系統是 個系統來設代 限fl做工 的 方fl主要由 腦人員 。vip卡 系統是我們的一個?，F在個 拉 “fl爭 期 fl vip（ 賓）卡 方 fl他主要方fl就是 人購 的vip卡fl 時只vip卡即可帳無 再付款。Vip卡主要 掛帳卡 卡 款待卡這 。掛帳卡得 多fl即 人帳時所有 時掛vip卡相應的帳 ； 卡不能掛 fl 卡可打 ；款待卡即 人在 免 fl做款待 理fl一般設有限額?，F在許多 業(yè) 方flfl 可 一比轉 fl 人計到一 可 相應的優(yōu) fl 打 等。Vip卡存currency1質來 fl可 ：ic卡 “卡 磁卡等。制 vip卡時有 部vip卡器fl個可 vip卡的 銀點 須配相應的vip卡fi器。fl 方便 管理fl fl員工工 量fl 工 錯fl我們 提供一系列的 能flpms 能（自 開關 fl 自 醒fl 人 顯 等flinternet計 flvod計 ”開關等。）經理系統是 級經理 總經理 副總 總監(jiān)等系統時 fl統計 的fl他提供許多 化的fl 直方 線等可直 的 營業(yè)額的 ”fl部門 所的比等fl對 老總fl經理們 統計 有一 。三、應用軟件及公司簡介（一）.應軟件簡應軟件 的賓館管理系統 型 更先進的軟件工 fl再集900多 軟件開發(fā)經驗設計而。 該系統 能 方便 開放性 有 先進水平fl 且配“ 中fl尤其 合于高星級 。Page 5 of 40Foxhis系列軟件在不斷的發(fā)展過 中fl 事務型軟件(對 的手工 的) 向管理型軟件(提高 的管理質量和 的管理)fl 而達到更高層 的：無軟件的熟度 性 可靠性和 性fl還是軟件的“性 可性 集 性fl管理 的先進性 嚴密性fl達到 已少有軟件可 的 fl在些方 (“性和可性方 )已經過 的 軟件。（二）西軟件 簡浙江大學人工智能研究所 立于1987年fl 浙江大學計算機系人工智能研究室fl是1986年 首批計算機應 點fl 后 fl是浙大十 研究所首fl 計算機力 的科研機fi。 于浙大計算機系fl現有 十余 fl其中 11 （ 導 6 fl 后導 1 ）fl副 二十余 fl其 后 業(yè)的研究所組的 年 。原所 后導 fl是浙江 計算機學會 理事fl 計算機學 的學術 一fl是浙大無線 系 計算機系的始人?，F所導 fl是浙江大學 中 計算機學會理事 浙江 計算機學會理事 浙江 計算機業(yè)協會理事。現所的員中還 系主 系付主 計算中 主 計算機系軟件研究所所 計算機系工業(yè)型研究所所等 務。浙大人工智能研究所于1987年就 到計算機賓館管理系統的重要性fl 集 許多 的賓館計算機管理系統(Ecco Lodgistix)的資進 化和研究fl對 的一些賓館進 研。在 fl于1988年fl在京方 首開發(fā)軟件今fl已在700多 賓館 fl得 的高度評 。浙江大學人工智能研究所 進賓館計算機管理軟件的 化進 fl”更 賓館 服務fl于1993年fl和 西 合資 西軟件 。 主要 事賓館 餐飲娛樂等領 的軟件開發(fā)fl現有 員工150余 fl其中 科80% 。 大規(guī)的 軟件供應商fl我們 能在 的 年時就能 得這的 而到 。 一 業(yè)fl我們會對自 的服務和技術fl要求更 求 。 只有這fl能和我們的 發(fā)展狀大。 是中 軟件業(yè)協會 務理事單 fl中 旅游 協會會員fl中 管理信息系統研究會副理事單 fl浙江 計算機業(yè)協會首批會員fl浙江 計算機軟件業(yè)協會會員fl 計算機學會理事單 。Foxhis系列軟件已 年（ 一） 軟件業(yè)的 機fi-中 軟件業(yè)協會評 1995-2002年度 優(yōu)軟件 品fl 得 中 優(yōu)軟件 品 的 flFOXHIS 系列軟件是 多 高星級 多 增 快的 管理軟件； 旅游 人 高等 ” 勞 部指 大 院 旅游系 高旅游 業(yè)的指 學軟件和統 材。軟件還 旅游 管理 中 旅游 業(yè)協會袁宗堂秘書評 的管 人的謀 經營的助手 信息的渠道 。 有 西軟計算機工 有限 西軟機 技術有限 西 腦軟件有限 賽網 信息工 有限 旅游 子商務有限 等 股fl” 西軟網絡有限 西軟 子開發(fā)有限 等兩 關聯 . 四、硬件推薦配置說明Page 6 of 40 服務器 ：美 IBM X235系列 品服務器或HP相 品 IBM x235 e-Server 品紹：技術性能 機型 8671-61X設計/高度 （所型 ） 塔型fl機柜/5U（轉 套件） Intel 理器 Intel Xeon 2.6GHz533MHz 端總線理器個 （標配/ 大） 1/2高速緩存 （個 理器） 二級高速緩存512KBECC SDRAM存 （標配/ 大）512MB/12GB PC2100 DDR Chipkill擴展插槽 標配 6 個：2 個 64 /133MHz Active PCI-Xfl 3 個 64/100MHzfl1個32 /33MHz PCI磁盤 制器 集雙通道Ultra320 LVD SCSI 制器托架 10個托架：6個熱插拔fl2個半高fl1個軟盤驅 器fl1個CD-ROM盤驅 器 36.4GB/1.3TBSCSI RAID支持 集RAID 1網絡 集10/100/1000M太網 I/O端 3個USB接fl1個串fl1個 fl1個太網接fl1個 盤接fl1個鼠標接fl1個VGAfl2個RS232/485接“ 560W CD-ROM/軟盤驅 器 48X-20X IDE/1.44MB光通路診斷 是系統支持 Microsoft Windows NT4.0 fl Microsoft Windows 2000 fl Novell NetWare fl SCO UnixWare , Linux(Red Hat,SuSE,Caldera,TurboLinux)軟件 IBM Director fl IBM Server GuideTM fl Norton Antivirus（OEM”）提供的服務技術支持 3年備件fl3年人工fl3年現場免 要點 通設計集高性能 IBM xSeries 235服務器 您 應當今迅猛發(fā)展的 場環(huán)境求fl 持快速的IT 反應能力。系統的通性設計和高性能特性 您能夠迅速滿足對系統系架fi的求：無是在 總部又增20 員工fl還是迅速 場擴張的要。xSeries 235 5U 服務器提供令人難信的部擴展能力滿足不斷增的工 負載。其 性的設計特性還可 塔型設轉機柜配fl應于所的緊湊計算環(huán)境。 大的 型 Intel Xeon 理器和大容量存( 2GB存時可高達 12GB)flxSeries 235可fl松擴展應于環(huán)境fl涵蓋 文件-打印服務到更先進的應 理領 等個方 ： 子郵件 息 協 和InternetPage 7 of 40問?？俧lIBM eServer xSeries 235 服務器能夠滿足商業(yè)增的要。頂級的系統擴展性 xSeries 235 有 大的系統擴展能力和配“性：您可擴展6個熱插拔驅 器托架 9個托架fl得總計1.3TB 的存currency1容量；支持Ultra320fl提供更快的 速度；或添 高度的 DLT 磁帶驅 器于關 。由于在主板 已經集太網和SCSI能fl 所有6個 I/O 插槽可裝I/O 配卡fl即可得更多的 能和工 負載能力。 大化系統時 智能化的管理工 fl光通路診斷和 IBM Director軟件有助于發(fā)現系統問題 服務器 在 現 系統性能問題 進 復。熱插拔的 盤驅 器和可的冗余熱插拔 “ 您無中斷系統即可fl松替 組件。機 腦一般PC。下 西軟 管理軟件 議一般 件設備 布：（ 臺部 ）部 門 能 工 配顯 器 配打印機 配UPS主要 能 裝 點總臺 銀 2 15寸液晶顯 器 2*LQ-300K 2 臺 務fl帳 總 臺總臺接待 2 15寸液晶顯 器 1*LQ1600K 2 接待fl fl問 總 臺廳管理 1 15寸液晶顯 器 1*LQ1600K fl接待等 廳經理大堂付理 1 15寸液晶顯 器 大堂廳 夜 1 15寸CRT顯 器 1*LQ1600K 1 夜稽 臺夜 總經理經理 3 15寸液晶顯 器 光打印機 fi信息 文字 理總經理經理 1 15寸液晶顯 器 彩色打印機 總經理室營 部關 1 15寸CRT顯 器 彩色打印機 關 統計 協議 等營 部關 1 15寸CRT顯 器 1*LQ1600K中 中 2 15寸CRT顯 器 態(tài) 理 洗衣管理 工 經理部Page 8 of 40 計 計 15寸CRT顯 器 1 計 flPMSfl 人等機餐 飲管理餐飲開單 2 業(yè)觸摸POS機 彩色打印機 2 開單 協議 設等餐飲 餐飲 銀 2 業(yè)觸摸POS機 1*LQ1600K 2 協議 銀 設等餐飲部廚 廚 污打印機 EPSON TM230或TM210廚自 打印 廚經理室 1 15寸CRT顯 器 1*LQ-300K 餐飲經理商務中 商務中 1 15寸CRT顯 器 1*LQ300K 銀 營業(yè) 商務中 財務部后臺財務 5 15寸CRT顯 器 3*LQ1600K 5 總帳 固資 工資 應 /應付 購等財務部倉 庫倉庫管理 3 15寸CRT顯 器 3*LQ1600K 倉currency1管理 倉庫腦系統 2 15寸CRT顯 器 1*LQ1600K 1 系統備份腦總 計五、提供的服務及進度安排（一）進度排：個系統 個： 第一：系統備1 在項簽后fl項 人員 提供 工 環(huán)境 （詳件一）fl由 方 進填。 時由西軟工 部 該項 立 始 fl由 統一排工 人員fl 進場時；2 系統一般在試 30進場fl 要求進場 10書 通 。系統進場 應配備一個 工 備相應技術能力的系統管理員；排 培訓學員fl 系統的一 能少有兩個 員；備 相應大小的培訓 室fl 件由 自購fl則在系統進場 fl 還應 件設備的備工fl裝 工 的 系統等軟件環(huán)境fl 工 的網絡互通。Page 9 of 40 第二：系統進場1 接到 進場通后fl由西軟 人負責 進溝通fl 進場時fl 擬 系統培訓計currency1（詳件二） 方開始備 集系統提供的 始（詳件三）fl經 認后排工 人員進場；2 項 人員 工 人員一起進場fl 方項負責人 溝通fl便 立一個有 的管理 ”協商機制fl項 人員 協助工 人員 系統裝 試 培訓等的工期fl遞交 系統培訓計currency1 系統提供的 始 帳單張fl工 計currency1經雙方 認后fl除 原 fl應嚴 計currency1；3 進網絡的統一規(guī)currency1fl包括IP 址統一 配 組別” 限的currency1 ；工 人員進服務器”工 的裝 試fl做 系統培訓的備工 ； 對 的概 做一個 的解fl 機型 門鎖型 的特殊性等fl便盡 做 相應的備工 。 第三：系統培訓1 系統培訓提綱進應軟件系統的 培訓fl 一少有2-3人能熟練 fl 填 培訓簽到；由于 系統切 fl故 一的培訓時 是 培訓時的二倍fl即一個 培訓二fl 個 員能在工 時 培訓；2 在培訓過 中fl 大課 白板書的 fl系統培訓提綱進集中統一的解。耐 對系統員的培訓fl 一人 能獨立代 的等工 ；3 在培訓束 對一 員進考 fl系統主要考 試卷；4 在培訓期對系統的設fl 計 試”帳單的設fl協助 相關餐廳菜譜 等fl 的項 始在系統切 備就緒。5 在系統切 fl指導 協助系統管理員裝 機設備 工 裝到相應的工 點fl解工 點的布 ”時提 合理 議fl 系統切 做備。Page 10 of 40 第 ：系統裝1 時的 ：通 財務 的 ”一致fl一般會在財務月的月末那來進系統切 ；2 人員的 ：由于在進系統切 時fl涉”的工 多fl故 系統的 切 fl 方必須 在系統切 當晚有足夠的人員fl主要 廳接待”臺帳務人員；3 的備：除在培訓期可設的一些 啟 fl 廳接待員必須在當晚 把所有在住 人的資 在管理系統中；通 會在晚 12：00把 的 計 系統切 去fl然后由 臺帳務把已 資的賓 的帳務 在管理系統中；4 進 后的 fl在 的系統中進過 fl做夜 等fl其 的 打印帳單 賓 單 等單”； 第：系統試1 試期工 人員 到 點進巡 跟班fl”時解決問題 糾 錯誤,更多 解 的 fl到服務員交接班現場協助 對交班fl夜 跟班fl集中或輪 個夜 員 發(fā)的帳務進培訓fl 個夜 員可獨立 ； 2 ” fl 計算 ?！睍r有關部門溝通fl特別是財務部門fl 其解的對應關系fl”在一旦 現異 時的 理方flfl 對經 現的問題 解答；3 試期系統 現的問題fl在 過 中提 的問題和 要求進。（二）后服務 ：Page 11 of 40西軟 一年多 來到西南開拓 場fl今已發(fā)展十 fl包括一 星級fl星 fl 得這些業(yè) 除有西軟在 軟件業(yè)的資 經驗 fl還系統性 熟性 可擴 性”良 的后服務等是 不開的。后服務容：后服務一般 下 能解決的問題fl軟件 方 等； 門服務fl派技術人員進現場fl 應時 二個小時；年期二到甲方現場對系統進 理”fl進 性 養(yǎng)；盡力滿足 ” 方 fl規(guī)等 化而起的重大軟件 ；在供應商配合下fl滿足 機 門鎖等設備更 而起的軟件 ； 增能要求等。后服務 ：1 由 書 詳細 所 現的問題fl由 指派工 進 或到現場解決fl詳細做 軟件 系統 ” 評 等；2 在接到 后fl首先 下 fl聯系人 聯系 fl容fl真 fl再 轉人員；3 人員開始fl若 計時fl 議 網 時通過 或現場fl后fl在 真 文 簽 時fl 存” 問題原 解決方fl；后服務 說 ：在 合 中自簽 開始后一年免 fl 第三年開始雙方可簽一份后協議fl年 一般 合 的10%；有更 IC卡門鎖軟件要 相應 是不會 的；有 提 增容等要求雙方 商fl一般 不過當時相應 的20%（也就是 ）。級方 :西軟 有該”軟件的高” fl一年免 級fl二年后 性的 。請 方人員 下聯系方 西軟聯系：樓路222 2 Page 12 of 40后負責人： 聯系 ：5175576、西軟酒店管理系統基本功能簡介經理系統1. 系統 能項的自義特性： 經理子系統中的菜單項 部可由 自由義。 可把FOXHIS 其他子系統中的 能和直接義到系統中來fl方便快捷；2. 營業(yè)總的 ： 可自由 期； 顯 的容可自由的在 臺系統中義和 ；一般包括： 月 年 所有營業(yè)項的統計 ； 時還有相應的計currency1 算 往年 期的比；3. 稽 的和打?。喊ㄋ杏上到y夜稽 的系統fl既可 fl也可歷史；還可進批量打印；4. 能 大 豪 美的經營 ： 項可 要求添fl 的像 富多彩（自然條 對 彩色直線 色等等）； 月 ” 年 ” 月 賓 來“ （總） 賓 來“ （ ） 賓 來“ （團會議） 賓 fi （總） 賓 fi （ ） 賓 fi （ ） 賓 fi （ ）5. 多達 的時態(tài) 顯 ； 樓層合型：所有 樓層的 總信息和指樓層 的詳細顯 ； 經 型：所有 fl一 ； 狀態(tài)條型： 和時 fi標fl反 ”； 樓層物平 型：嚴 樓層 平 時顯 ； 配套的 時 fl 態(tài)”時合的反 當 的 ：住 自 到達 到 應到 到 計 等多信息；Page 13 of 406. 當 賓 信息的：包括 員 團 應 帳 賓卡等；7. 歷史賓 信息的：包括 員 團 應 帳 賓卡等；8. 的 ： （賓 ） fl （單 ） 協議單 應 帳單等；9. 單 特別提醒 等信息；10. 信息：包括 信息 簡 等；”11. ：有 樓層 樓 等不 度進 的 月等；還有相應的 ” ；12. 餐飲 娛樂 樂等營業(yè)項的 ： 月 ” 合 細 等；13. 經理 助理：個人通 管理 事務提醒管理 計算器等；14. 其他大量的制fl 可直接掛接到系統菜單；15. 信息 會信息的等；關 系統. 員資的管理系統可把 員 若干組別fl： 部 臺員工 會人 等fl 進 員 “ 良 的 ； 立 員自然工 和 腦工 的對應關系fl 而 后期對 員的協議 資” 業(yè) 的 制條件；系統可設fl限制一個currency1通的 員只能自 的 和 業(yè) fl而不能和打印其他人的 ；是fl主管 經理則可其 限。2. 方 的管理 方 可 制 的 的計算方fl和“度fl：服務 等fl” 們在 計算的關系；可設包 。 中可包含其他 fl計算的方fl可自由fl： 或者 白 是否自 fl金額值等；系統可設多 方 fl一個 人在通的 方 也可進相應的制fl“方便； 方 還有 fi 能。當 一個 人 相應的 方 后fl我們可 fi該在晚 自 過 的 fl能”時發(fā)現錯誤flfl免發(fā)問題。3. 的管理 有別于 方 fl 提供的是一自 的 智能的 有性的 合時 度的 ；可自由 在 的 點 住 的時 進fl義；可對 一進 不 的義fl然后在優(yōu)先級 進自由 配；可 的 金 理fl 應當 金計算方fl；： fl 百 比fl 固金fl等等；. 的管理 fl又 餐娛 fl是和 相對應的一個概念fl 主要提供除 的 營業(yè)點 ；：餐飲 娛樂 洗衣等； 的義范可自由 ：對部門fl或直接對一個點；而Page 14 of 40且在一個 中fl就可對多個點進義fl 而現一個的 優(yōu)；和 點的菜譜 相對應fl 配的方flfl 得 的 立簡方便； 中可設多”其值；：服務 優(yōu) 等。還可事先設“度”計算方flfl便于 對 的 制。5. 協議 的管理協議 相當于一個 的 fl 包含 和 兩個部 fl涵括 經營的方方 ；協議 可設立 和 fl便于 別和 管理；6. 金的管理 金可有多計算方flfl fl團 可 ； 金 理隨時系統的 自 進； 還可手工 金金額fl或者手工 金；可 多方fl金的統計 ； 理. （單 ） 的管理協議單 信息 ： 旅 真 e”l 員 負責人 聯系人等等 合 協議條款的協議 fl現 性的 ；多層的單 標 fl 得系統可 不 的度得 的資和 ； 詳盡的相關人信息 ：負責人 簽單人 聯系人等fl相關資（相fl簽字等）一fi無余；直接和應 帳管理掛接fl 應 帳 ；直接和 賓卡管理掛接fl能夠管理一個單 多張 賓卡；大文的件fl松掛接；方便快捷的. （賓 ） 的管理主要 個人資包括中文 性別 份 聯系 等fl還有個性化服務容fl： 人向 等。信息量合 ； 的別化管理；比：一般住 人 部組織員等等；自 進認； 賓 像資 ：相 簽字等資的關聯性： 顯 賓 單 的關系fl聯系人 負責人 簽單人； 歷史住 顯 ：時 人員 人 fl”當時的主 H 。 在fl包括所有的 等； 賓卡關聯信息； 該 人 有 發(fā)的 賓卡fl相關信息業(yè)一fi無余； 信息顯 ： 等等；自 應 帳 進關聯fl相關 信息一然； 系統協議 fl 得對 人的服務 能化fl優(yōu)自 ；Page 15 of 409. 涵括 臺系統的所有的 能 也就是說fl 系統可包括 子 團 會議 餐飲 娛樂等其他項的 會議室 . 資 細和合列 配 排fl 且提供相關 細 ： 當到 可等 樓層 n 列 部 列 簡 當 時 可 對 的 部或者部 fl”隨 時 fl所有 的考 到 特性.制 標牌的統計2. 營業(yè)總 ：包含 月 年 計currency1 去年等3. 能 大 豪 美的經營 ： 項可 要求添fl 的像 富多彩（自然條 對 彩色直線 色等等）； 月 ” 年 ” 月 賓 來“ （總） 賓 來“ （ ） 賓 來“ （團會議） 賓 fi （總） 賓 fi （ ） 賓 fi （ ） 賓 fi （ ） .合的 業(yè) 統計和 協議單 ”其 細 員 ”其 細 人員組別 ”其 細 多統計 ：發(fā) 協議單 員 合 重點 可 部或者部 fl”隨 時 5.其他合性”其 稽 Page 16 of 40 特殊要求統計16.所有當 賓 資 團 會議等17.所有歷史賓 資 團 會議等 .應 相關資 . 單 2 .賓 事 去向 備 2. 會 信息22.卡 能 賓卡信息子系統子的 能包括 ： 團 會議等； 餐飲 ； 其他 營業(yè)項的 等；在 o 系統中fl 的沒有獨立的在一個中現 來fl而是自然的現在接待系統 或者 關 系統 中。系統通過 限的 制fl自然的達到相應的 能臺接待系統1. 直接 門賓 的接待：包括 團 會議1.1住 可 人中文 件 賓卡/會員卡 自 史 fl進 配；而且對大量 史的 下fl在是否配 相應的智能 理fl 更高； 自 配范 ： I 人 頭 賓卡 單 特別提醒 人 當 賓 等等； 對 史fl即時顯 詳細 ：來 住 來 時 住 餐 計 等； 人 特殊要求等信息自 提 fl 轉當 主 信息； 史中的信息自 復制到當 主單fl不重 ； 人可直接卡??；無是 自 的 賓卡fl還是 部組織的 賓卡或者會員卡；會員卡資即時顯 fl信息 相等； 份 自 性別 址等； 人單 協議 自 填 計算； 賓 主單信息 fl包含：住 信息 賓 信息 信息等；1.2多 可在態(tài) 直接 可通過菜單直接 賓 主單； 可在賓 列中fl 的當 賓 狀態(tài)fl直接 相應的賓 主單； 還可通過復制主單 ；1.3快速住 快速住可于態(tài)進fl 時 多 ； 快速住 要 的項可由 自由義；Page 17 of 40 快速住可只 住 fl即可住工 ； 住 時fl可自 卡制做；1.4 人資fl可 時 人 住 等；1.5人fl可 時復制賓 信息； 住關系fl只有一個帳務主； 關系fl人 開付 ；1.7智能排 自 在 沒有沖的 ； 可有多 條件 制：可住 可 等； 時態(tài) 信息（ 向 裝 等）自 顯 ； 自 顯 后相關時的 或住 信息； 沖的自 提 ；1.8 設付款方 ；還可 信”其信限額；1.9住 單 打?。嚎?人別 開打印；（賓 賓 臺等）1.10 賓 卡打??；1.11 賓 信 打??；1.12 人 服務： 備 事 去向 等；2. 人接待 多方flfl快速 單： 等； 提 打印賓 單等單fl還可批量 理； 可方便的 的要求可 配的 fl方便排； 批 到達賓 賓 fl可性的批量??； 單可 和 復fl 且 信息； 住 人信息fl 人信息； 且可 人信息； 其 信息 理直接 門賓 一；3. 直接 門團會議的 理；可不經過 fl直接 團會議”其員的 住單；4. 多 理方fl：主單 態(tài) 等5. 團 ：團到達后fl可 fl放多余的 ；也可再增 ；6. 團付 義：義團員的那些 由團主單支付；7. 簽單 制：可對所有的賓 帳 （ 團 員）fl進簽單 制fl指該賓在那些營業(yè)點可簽單fl或者必須現金 ；8. 賓 信息的批量 能fl：批量開通 批量 住 批量 批量 單 信息 批量 址等；尤其對團 ；9. 多賓 單fl 可批量打印： 單 卡 卡 信 等；10. 團員份互轉 理；11. 賓 住 能：可單一 理fl也可批量進；12. 賓 除 理fl排除誤 或其他原 的要 理的 ；是系統有 限和時 的 制；13. 資“的合14. 賓 信息的合15. 協議單 ”其協議 ；16. 已住 人有沖提 DOUBLE CHECK IN。Page 18 of 4017. 所有涉” （住 等）fl 自 更 態(tài)；18. ：住信息自 向 中 發(fā)信息；19. 人重 ?。?0. 制：等級 制 服務 賓 顯 等；21. 設賓 信息；22. 設賓 聯信息fl也 臺 銀 提供方便；23. 鎖 ；可通過 時態(tài)先把鎖住fl ；而且鎖的范可是 fl也可是??；24. 會議室管理；團會議 會議室；顯 會議室 狀態(tài) 會議室 系列；會議室單打印等；25. 其他業(yè)務管理和： 賃 等；26. 單管理；27. 統計：稽 特殊要求統計 工 等；28. 卡： 賓卡信息；29. 子門鎖接；提供團批量制卡 能；30. 接；31. 信息；臺 銀系統1. 務 理1.1 人 狀態(tài) 團 期等 或員 狀態(tài) 期等團 或會議 狀態(tài) 聯系人等 接待單 狀態(tài) 團 期等 掛 1.2顯 務 可 別顯 指 的有 細 和 總 可顯 所有聯 的總 付款和余額 支持 時 5個 的 1.3 金或 到指的 打印金單fl可套打 支持 付信卡和支1.4轉 支持 團 賓館 和 相互轉 可轉指 （提供 和營業(yè)期 ） 也可轉指金額的 1.5 支持多個（ ）一起 可 付款方 （現金 支 信卡 一卡通卡等）一起 可 部 還是提 1.5.1 在 有 物品 還 自 提 Page 19 of 40 （或員）在 自 提 半 人 后fl可自 關 直 語音信 VOD和Internet等 服務（ 項 ） 人可 不 （掛 ）1.5.2部 部 提供 和營業(yè)期 可部 指 和金額 1.5.3提 人提 交 的 fl 打印 單 fl不 平 人到算余額 零1.6打印 單 一起 的 可 打印fl也可一起打印 可打印 單 機制發(fā) 可打印中文 文兩文字的 單 可打印 細 合計 自義等 十 的 單 可允許一臺計算機接兩臺打印機fl一臺打 單 一臺打發(fā)1.7補救 當錯的 可在 限允許的 下 重 當的錯誤 fl在資“允許的 下可 復 住狀態(tài) 可打印指 單 和當 的 單 可重 當 的余額1. 8顯 提供 部門和 顯 打印 細帳 可 別顯 打印 清單 可 單 顯 打印 細 （支持多 單一起打?。?提供顯 信 1.9其他 能 可由 臺 銀員 的 級 可設當 在 銀點的轉 限 通 中 人的 去向 事 ”備 可設或 指的聯 當 的主單 輯當 的 方 提供由當 協議單 的簽單人信息 提供由當 自 轉 的 可顯 打印當 團員一fifl 可在團 和員 相互切 2 兌 2.1輯 兌 牌 2.2多 兌 2.3歷史兌 水單的和打印3 其他業(yè)務Page 20 of 403.1可自義的 其他業(yè)務（ 賃 等）3.2其他業(yè)務的單 和打印3.3其他業(yè)務狀態(tài)3.4其他業(yè)務歷史單的和打印4信息4.1 務 提供 工 期 班別 水單 等組合 細 可 系統義的條件 細 也可 當 的組合條件 存 ”4.2當 人 狀態(tài) 團 期等當 在住的 或員 ” 細 狀態(tài) 期等當 在住的團 或會議 ” 細 狀態(tài) 聯系人等當 的 ” 細4.3歷史 人 4.3.1歷史住 狀態(tài) 團 期等已經進歷史 的 或員 ”當時的 細 狀態(tài) 期等已經進歷史 的團 或會議 ”當時的 細 狀態(tài) 聯系人等已經進歷史 的 ”當時的 細 可打印相應 單4.3.2 （賓 ） 提供 歷史 址 住宿 金額等 （賓 ） 可 （賓 ） 的 細義 可 （賓 ）的 簽 可 （賓 ）一的 細 可打印相應 單4.4 單4.5會議室 提供指期 指會議室的 4.6 （單 ） 提供 別 協議 聯系人 員和備 找 （單 ） 在 限允許的 下可增 除 （單 ） 可 （單 ） 的 細義 可 （單 ）所有相關人的 簽 可 （單 ）一的 細 可打印相應 單4.7指的 義4.8 信息 提供紹單 列車 航班 途汽車 交 銀 府 宗 賓館 醫(yī)院 院 場所 旅游機fi 娛樂場所 包 商 等信息5交班 提供打印指工 期 班別的交班 提供打印 責發(fā)制和 復現制兩 算方 的交班6義自 轉 Page 21 of 406.1義 的自 轉 的 型6.2義團主單 其員付 的 型餐飲娛樂系統餐飲娛樂系統 求可設 點菜系統和點菜 銀系統兩個工 fl點菜系統只點菜沒有 銀 能。. 開單. 人點菜開單 桌 人 服務員 人型fl服務 fl 等 立 單 點菜時 中 晚的菜單可 不 的菜單 點 套餐菜fl：婚宴套菜 不 餐廳 的 水 菜可 fl便于 銀員 憶 一個 點可管理多個餐廳 菜可 固菜 時 菜 計時菜 套菜 點 時 菜 點 時菜fl于 的菜還來不” 系統菜譜中 可對個菜單獨優(yōu) 可菜 點 大 中 只 一個菜代 fl 別 不 的單 可菜的別代 一菜 可菜的 音簡 菜 可 菜 可 菜的特殊烹飪要求 對包廂可計時計 .2設服務 可 不 的菜別 不 的服務 單獨 一別菜的服務 可對一別的菜不 服務 .3設 不 別的菜 可不 可對一別的菜單獨打 可對一別的菜不打 2. 單2.菜2.2 菜 菜原 fl 菜2.3 服務 2. 2.5 其 信息 可 人 服務員 人型 備 等2.6 臺 開單的臺 Page 22 of 403 3.現付方 可現金 支 信卡等方 可組合方 3.2轉 轉 臺 人fl可簽單 制能否轉 fl是否限額 團 轉 到團主 AR 轉 到AR 3.3轉部 （賓館工 ）部招待可 部門 個人單獨 算 點 立 賓館工 掛 3. 一卡通 人持有 I 卡flcurrency1卡算自 轉 3.5特殊 理 代 券 部 不計營業(yè) 設包 fl不足的金額自 補 沖 金3.6 單 理 打印 單1）中文 文2） 細 合計 組 支持菜打印 單3.7其 計 金額可 十元 元 元 自 計算舍金額 可 理 款 單 重 逃 理fl當沒 做逃 理在交班 現 追 逃 fl 的逃 掉fl在交班 追 逃 理4 單 主單臺 fl 合單臺 fl合 單 可合 多個 單5 單：可把一張單子 多張 單6宴會 ：對指餐廳fl指期進 ； 單 fl 人fl聯系 fl標等。 餐所下 單 單可 金 單可 點菜fl菜牌fl直接打印 單”菜譜 人 單 認fl轉 單7. 6.1臺狀態(tài)fl餐 （ 閑 計時）6.2 單Page 23 of 406.3已 單6.4 臺 人6.5歷史 單8. 交接班: 餐廳 班沒的 單接過來9. 交班: 可打印班, ”歷史交班 餐單 總 細 制的 10. 廚打印系統10.1 個餐廳一個菜可指打印到一臺廚 水打印機10.2菜 菜打印10.3 員可解打印 桑拿管理系統1 總臺接待：1.1 手牌開牌（衣開）fl 時可 賓 的 關系；1.2 設手牌優(yōu)項”比；1.3 設手牌免單項”免單人；1.4 設手牌（包括 賓 ）的 限額；1.5 填手牌接待單（ 化管理 ）；1.6 更 手牌；1.7 設”解除手牌（衣）狀態(tài)；1.8 設”解除手牌（衣）鎖狀態(tài)；2 吧臺 2.1 所有商品fl食品fl飲品等 項的 fl提供 腦單 和手工單 的對 。 能 限允許 時 商品 （ 于寄 商品）3 服務管理3.1 所有服務項”場 賃項的 fl提供 腦單 和手工單 的對 。 能技 的服務fl點 fl fl時統計技 的合考評。能 服務的技 列。4 經營狀態(tài)4.1 監(jiān) 桑拿的即時經營狀態(tài)fl包括 部服務的服務狀態(tài)fl 部賓 的 狀態(tài)fl部服務員的服務狀態(tài)fl 部場 的 狀態(tài)?！睂λ蟹枕椀南嚓P fl包括服務 fl服務停 。5 賓 帳務5.1 賓 帳務的帳務 fl包括沖 fl撤 fl轉帳fl金 fl fl fl帳等；5.2 賓 帳單的打印 ；5.3 賓 帳務的補救 ；5.4 賓 服務 的補救 fl包括 fl停 ；6 夜稽 Page 24 of 406.1 能在營業(yè)束后自 總項營業(yè)fl 相應的營業(yè)。（ 管理系統集 fl則無須該 ）7 經營 7.1 多直顯 項經營指標fl包括經營狀態(tài)fl歷史經營狀態(tài)fl服務 fl歷史服務 fl技 狀態(tài) fl歷史技 狀態(tài) 等。8 稽 ”相關8.1 提供的fl打印等 能fl 且支持 對的重義。9 系統9.1 對系統的營業(yè)項提供增fl fl 除等 ；9.2 對系統營業(yè)場所提供增fl fl 除等 ；9.3 對系統技 ”對應的服務提供增fl fl 除等 ；9.4 對系統VIP卡資”設提供 ；9.5 對系統服務項的計時方fl提供增fl fl 除等 ；10 系統設開關10.1 餐飲化管理和 化管理開關；10.2 算的抹零設開關；10.3 浴資（門fl套）的自 設開關；10.4 打 計算方 的設開關（可 項義 打 部 ”不打 部 ）；10.5 系統 的 腦單的打印設開關；10.6 系統不 營業(yè) 的項義；10.7 項的 攤設開關；賓卡子系統1. 立 賓卡 賓卡卡 所 （單 ） （賓 ） 對應的 描 備 等信息 增 除 賓卡 提供簽單 制 能fl可通過設 賓卡 的限額flfl免壞 賓卡 制 IC卡 IC卡的停 掛失 卡等 理2. 賓卡單打印 提供 卡 單 ” 等條件找相應的 賓卡 的 賓卡打印賀卡”信 3. 賓卡所對應的 務 理3.1 3.2轉帳3.3 3.4打印對 單3.5打印催 單4. 系統 點設 設IC器所 的計算機串5. 交班Page 25 of 40 提供打印指工 期 班別的交班 提供打印 責發(fā)制和 復現制兩 算方 的交班商務中 系統1. 商務中 帳務 理： 多 方fl：快捷 細 自由等； 理自由 節(jié)：服務 優(yōu) 等；計 方 ”其缺 值可事先設； 詳盡的帳務 理水 ； 可對帳進快速 理； 支持多付款方 ；2. 商務 管理3. 商務 真. 賓 服務5. 物品 賃6. 會議室狀態(tài)”其列. 合信息 臺賓 信息快速（ 團 會議等）； 協議單 信息（容范可由 限 節(jié)）； 聯信息. 營業(yè)項輯fl菜譜輯；. 相關 員交班 營業(yè) 稽 . 信息中 1. 多達 時的態(tài) ： 樓層合型：所有 樓層的 總信息和指樓層 的詳細顯 ； 經 型：所有 fl一 ； 狀態(tài)條型： 和時 fi標fl反 ”； 樓層物平 型：嚴 樓層 平 時顯 ； 配套的 時 fl 態(tài)”時合的反 當 的 ：住 自 到達 到 應到 到 計 等多信息； 多度的 信息：樓 樓層 等； 自義 信息： 賓 老人 密 免 等； 不 的態(tài)打??；Page 26 of 40 直接于態(tài)的 能 理 態(tài) 理：臟 干凈 理 時態(tài) 理 賓 信息時信息顯 賓 聯服務 來2. 態(tài) （干凈 臟）：逐個 fl批量 3. 管理 解除 單； 可 詳盡的 容 可 ：開單人 開單時 人 時等； 單復制 單的時特性：可設 來 單 單的合：當 單 來 單 歷史 單. 時顯 賓 住 的水信息fl”其相關的 人員 時； 賓 后 住等信息 可直接顯 ； 可對帳請求fl 相應的 復fl 下相關 人員 時； 有聲音提 能 可 中 其他 能 時；5. 帳務 理 多項 的 理（洗衣 飲 賠償等）； 可不 方 ：快捷 / 細； 可 理樓層小 部的現金業(yè)務； 詳細的交班； 帳務：當 帳務 歷史帳務6. 催帳 可不 的信限額標：主單 付款方 自義； 催 的額度； 設團員 包是否打??； 設 樓層打??；. 會議室管理 會議室 狀