1 第 24講 糾正和預(yù)防措施及跟蹤 【 本講重點(diǎn) 】 糾正和預(yù)防措施 實(shí)施狀況跟蹤 2 糾正和預(yù)防措施 在 5S審核中出現(xiàn)不合格現(xiàn)象，應(yīng)該采取相應(yīng)的糾正措施，或預(yù)防措施，所有的糾正措施與預(yù)防措施，都必須得到驗(yàn)證。5S審核的目的在于力求改進(jìn)、徹底糾正所發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象，重在落實(shí)與預(yù)防為主的原則，對(duì)不滿意的方面應(yīng)該采取預(yù)防措施。 3 1糾正和預(yù)防措施的含義 為消除實(shí)際或潛在的不合格原因所采取的措施稱為糾正和預(yù)防措施。糾正和預(yù)防措施的程度與問題的大小及輕重有關(guān)。 4 2采取糾正和預(yù)防措施的目的 （ 1）消除實(shí)際或潛在的不合格原因； （ 2）采取措施，防止類似問題的發(fā)生或預(yù)防問題的再次發(fā)生； （ 3）不斷地進(jìn)行改進(jìn)，提高管理水平。 5 3采取糾正和預(yù)防措施的作用 （ 1）滿足 5S標(biāo)準(zhǔn)的要求 （ 2）保證 5S審核作用的重要手段 審核是為了改進(jìn)； 審核中發(fā)現(xiàn)的不足是改進(jìn)的重點(diǎn)內(nèi)容； 6 采取有效糾正和預(yù)防措施是達(dá)到維持改進(jìn)質(zhì)量體系的手段； 發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)糾正； 不斷地發(fā)現(xiàn)問題，不斷地采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施； 通過持續(xù)地改進(jìn)，實(shí)現(xiàn) 5S整體水平的提高。 7 4糾正和預(yù)防措施的特點(diǎn) （ 1） 5S審核的繼續(xù) 5S審核中出現(xiàn)的不合格現(xiàn)象都應(yīng)該采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施；所有的糾正或預(yù)防措施都須得到驗(yàn)證；是作為實(shí)現(xiàn) 5S內(nèi)部審核目的的有效手段。 8 （ 2）目的在于改進(jìn) 力求徹底糾正所發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象；重在落實(shí)以預(yù)防為主的原則，對(duì)不滿意的方面采取預(yù)防措施。 （ 3）跟蹤的范圍 跟蹤的范圍常因需要而擴(kuò)大；對(duì)有效性的驗(yàn)證也因內(nèi)部管理的需要而更為嚴(yán)格；在完成糾正措施并經(jīng)驗(yàn)證以后，還可能對(duì)一些后續(xù)問題實(shí)施進(jìn)一步地跟蹤，因而延長跟蹤的時(shí)間。 9 5糾正和預(yù)防措施的實(shí)施程序 （ 1）審核組職責(zé) 向受審核方解釋 5S內(nèi)部審核中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)和需改進(jìn)的方面； 對(duì)糾正和預(yù)防措施的反饋進(jìn)行管理。 10 （ 2）受審核方的職責(zé) 理解審核員指出的不合格項(xiàng)； 制訂糾正和預(yù)防措施的實(shí)施計(jì)劃； 執(zhí)行糾正和預(yù)防措施計(jì)劃； 及時(shí)地反饋糾正情況以便得到審核員的驗(yàn)證認(rèn)可。 11 （ 3）糾正和預(yù)防措施的程序 首先，要調(diào)查判斷不合格的原因，并進(jìn)行分析。是人、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境等各個(gè)方面的問題，找出原因。 其次，制訂糾正和預(yù)防措施的實(shí)施計(jì)劃。 第三，對(duì)于控制糾正和預(yù)防措施有沒有具體有效地實(shí)施。 12 第四，檢查糾正和預(yù)防措施的效果。 第五，對(duì)效果的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。 第六，鞏固經(jīng)驗(yàn)，鞏固驗(yàn)證有效的成果，就是更新文件以及標(biāo)準(zhǔn)化，糾正和預(yù)防措施的效果，不明顯的可以進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。另外采取更有效的糾正措施。 13 （ 4）糾正和預(yù)防措施的計(jì)劃要點(diǎn) 職責(zé)明確 誰負(fù)責(zé)組織糾正和預(yù)防工作開展，誰負(fù)責(zé)制訂計(jì)劃，計(jì)劃中的每項(xiàng)具體工作由誰負(fù)責(zé)完成；由誰檢查監(jiān)督，誰負(fù)責(zé)驗(yàn)收并評(píng)價(jià)；誰進(jìn)行成果鞏固。 14 報(bào)告與記錄 對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問題，首先，以不合格報(bào)告或者其它報(bào)告的形式通知受審核方。如，我們發(fā)現(xiàn)你這臺(tái)機(jī)器是怎么樣的，我們希望或建議你在何時(shí)進(jìn)行改正。如果問題較大，必須經(jīng)過總經(jīng)理或推進(jìn) 5S委員會(huì)的最高領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行裁決。 15 其次，記錄產(chǎn)生不合格的情況。記錄各項(xiàng)糾正和預(yù)防措施的主管部門和人員。 另外，還要記錄各階段工作的進(jìn)展情況，由 5S審核組長、 5S推進(jìn)委員會(huì)的執(zhí)行長，或最高層管理者來驗(yàn)證與總結(jié)糾正和預(yù)防措施的狀態(tài)。 16 驗(yàn)證與總結(jié) 對(duì)于糾正和預(yù)防措施要有效地進(jìn)行驗(yàn)證，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不足之處一定要及時(shí)地報(bào)告，必要時(shí)要采取升級(jí)行動(dòng)。 17 實(shí)施狀況跟蹤 1跟蹤的含義 跟蹤是審核的繼續(xù)，是對(duì)受審核方的糾正和預(yù)防措施進(jìn)行的評(píng)審，是驗(yàn)證并判斷效果，并對(duì)驗(yàn)證的情形進(jìn)行記錄。中國最大的資料庫下載 18 2跟蹤的目的 如果只有檢查、只是糾正而沒有跟蹤的話，那只能導(dǎo)致”行百里，絆腳石”，所以跟蹤的目的就是促使受審核方采取有效地糾正和預(yù)防措施，并驗(yàn)證糾正和預(yù)防措施的有效性。還有督促受審核方實(shí)施糾正、預(yù)防，促使受審核方不斷地進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)還要向管理層報(bào)告，向?qū)徍私M長， 5S推進(jìn)委員會(huì)的執(zhí)行長反饋受審核方糾正的狀況。 19 3跟蹤工作的作用 （ 1）促進(jìn)改進(jìn) 促使受審核方針對(duì)實(shí)際或潛在的不合格現(xiàn)象采取糾正和預(yù)防措施；督促受審核方實(shí)施糾正預(yù)防措施；使受審核方建立并防止不合格再發(fā)生的有效機(jī)制；促使受審核方不斷地進(jìn)行改進(jìn)。 20 （ 2）向管理層報(bào)告 向?qū)徍私M長、 5S推進(jìn)委員會(huì)委員長及時(shí)地反饋受審核方的糾正狀況；向最高管理層提供 5S推進(jìn)的情況報(bào)告。 （ 3）證實(shí) 證實(shí)糾正預(yù)防措施的適宜性和有效性 21 4跟蹤的實(shí)施程序 （ 1）跟蹤的形式 以書面文件的形式提供給審核員或跟蹤工作負(fù)責(zé)人，作為已進(jìn)行糾正和預(yù)防措施的證據(jù)； 審核員到現(xiàn)場進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證工作。 22 （ 2）跟蹤工作中審核員的職責(zé) 證實(shí)受審核方已經(jīng)找到不合格的原因； 證實(shí)采取的糾正和預(yù)防措施是有效的； 在跟蹤過程中，審核員要證實(shí)所涉及的人員對(duì)糾正和預(yù)防措施有所認(rèn)識(shí)，并進(jìn)行了適當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)，以適應(yīng)變化后的情況。審核員要記錄所采取的糾正和預(yù)防措施，并對(duì)有關(guān)文件進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)要向?qū)徍私M長報(bào)告跟蹤的結(jié)果。 23 （ 3）跟蹤程序 審核組識(shí)別實(shí)際或潛在的不合格； 審核組要向受審核方提出采取糾正和預(yù)防措施的建議； 受審核方要提交糾正和預(yù)防措施的計(jì)劃； 24 對(duì)采取糾正和預(yù)防措施的可行性予以評(píng)審； 受審核方要實(shí)施并完成糾正預(yù)防措施； 審核人員對(duì)審核狀況不滿意時(shí)，可以要求審核部門再采取下一步的行動(dòng)。 25 5跟蹤工作的實(shí)施要點(diǎn) （ 1）跟蹤工作的管理 由專職和兼職的管理機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)，制訂工作持續(xù)程序。 26 （ 2）跟蹤要點(diǎn) 對(duì)于采取的糾正和預(yù)防措施，如果效果不好時(shí)，應(yīng)該重新采取糾正措施，并進(jìn)行更細(xì)致地跟蹤檢查，對(duì)有效的糾正和預(yù)防措施，應(yīng)該采取鞏固措施。 27 （ 3）實(shí)施跟蹤的人員 實(shí)施跟蹤的人員可由原審核組的成員來進(jìn)行，也可以委托其他有資格的人來進(jìn)行。實(shí)施跟蹤的人員必須了解該項(xiàng)跟蹤工作的資料和情況。 28 （ 4）跟蹤檢查報(bào)告 跟蹤檢查報(bào)告就是對(duì)于重大的糾正或預(yù)防措施的跟蹤情況所形成書面報(bào)告。跟蹤檢查報(bào)告可以針對(duì)一條或若干條糾正和預(yù)防措施，視具體情況而定，報(bào)告應(yīng)該反映糾正和預(yù)防措施結(jié)果的判斷，報(bào)告是由跟蹤檢查人來撰寫，由跟蹤工作負(fù)責(zé)人，如審核組長、 5S推進(jìn)委員會(huì)的執(zhí)行長來批準(zhǔn)。 29 歇 后 語 5S是成功的鑰匙 對(duì)我們來說，我們沒有第二次機(jī)會(huì)來再建立第一印象。如果一個(gè)公司在推進(jìn) 5S時(shí)失敗了，去想想看，再把它做好，要花多久的時(shí)間，甚至要付出多大的代價(jià)。如果你是誠心地要把 5S做得真正有效，就要一次把它做好。而且領(lǐng)導(dǎo)必須要有堅(jiān)持到底的決心。 5S活動(dòng)在日本是一種廣受推崇的現(xiàn)場管理的方法，現(xiàn)在已經(jīng)廣泛地運(yùn)用到全世界各地許多知名的企業(yè)和公司。雖然整理、整頓、清掃、清潔等等這些，從字面上看去好像很簡單，但是仔細(xì)想一想，良好的工作環(huán)境，不僅可以建立值得信賴的企業(yè)形象，還可以提高員工的士氣。這樣，企業(yè)自然而然地必能獲得發(fā)展，因此， 5S的推行勢在必行。 30 5S是按心 技 體的順序展開的 第一步：心 首先，實(shí)施 5S的公司的董事長或總經(jīng)理，要將實(shí)施 5S的目的、必要性，明確地向員工宣示；將公司內(nèi)的全體員工之想法、價(jià)值觀，都統(tǒng)一到公司的企業(yè)精神內(nèi)，同時(shí)在指導(dǎo)時(shí)也要盡可能采用自己公司內(nèi)的一些具體事例，這樣員工較能產(chǎn)生共鳴。 31 第二步：技 擔(dān)任推行的人要自己在現(xiàn)場指導(dǎo)；例如：具體的清掃方法以實(shí)作的技術(shù)來指導(dǎo)，對(duì)指導(dǎo)對(duì)象先“做給他看”，然后“讓他做給你看”，而后以觀察的作法來指導(dǎo)，這樣做可以確認(rèn)員工對(duì)第一步理解的程度。 32 第三步：體 在判斷心、技均已具備可以推行的時(shí)候，才來建立 5S推進(jìn)委員會(huì) 委員、組織、擔(dān)當(dāng)者等 )以及定期的檢查方法。 33 一般 5S能否持之以恒，很有效地實(shí)施，與導(dǎo)入的方法是否從心 技 體的順序?qū)胗泻艽蟮年P(guān)系。 不論管理者或幕僚人員處心積慮地制訂多么完美的 5S的規(guī)矩、規(guī)則，實(shí)施的全體員工們?nèi)绻麤]有共識(shí)、干勁，也無法讓他們遵守規(guī)矩、規(guī)則。 這些干勁如果不是從指導(dǎo)人員自身的干勁傳達(dá)到部屬的心理，是不會(huì)產(chǎn)生的。因此應(yīng)利用各種機(jī)會(huì)、場合來宣傳出去，自己以身作則地來行動(dòng)。 34 因此對(duì)個(gè)人而言要把 5S當(dāng)作以下目標(biāo)： （ 1）熟習(xí)化熟悉 5S （ 2）習(xí)慣化實(shí)施 5S由個(gè)人決定 （ 3）習(xí)性化 5S成為個(gè)人所具有的特質(zhì) 熟習(xí) 5S到將 5S變成個(gè)人習(xí)慣，繼而成為個(gè)人的特質(zhì)，耐心地繼續(xù)教育是件非常重要的事。 35 【 自檢 】 制訂一份糾正及預(yù)防措施改善書 發(fā)生區(qū)：管理評(píng)審 5S審查 客戶調(diào)查 生產(chǎn)過程 問題點(diǎn) 擔(dān)當(dāng)（改善區(qū)） 糾正措施 預(yù)防措施 驗(yàn)證結(jié)果 發(fā)行區(qū)： 簽名 擔(dān)當(dāng)區(qū)： 簽名 驗(yàn)證人 36 【 自檢 】 學(xué)了本課程之后，你對(duì)推行 5S管理有何感想？ 37 【 本講總結(jié) 】 5S是一種管理，而非手法或技巧，而且5S可以說是所有的產(chǎn)品質(zhì)量管理、企業(yè)管理的基礎(chǔ)，真正的目的是要?jiǎng)?chuàng)造或建立一個(gè)容易發(fā)現(xiàn)